Terug

Klacht: Ontbinding niet getekend contract

Harryschot op 26 juli 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 27 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Schot, Wij zien in onze systemen dat de inschrijving via de initiatiefgroep in Soest is verlopen, omdat wij verder geen bevestiging van uw inschrijving hebben verstuurd zullen wij uw abonnement annuleren. Na de annulering van het abonnement wordt...

Bedrijf XMSNET
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 26 juli 2012

Een klant van XMSNET heeft een probleem met een niet getekend contract dat volgens het bedrijf zou bestaan, waardoor de installatie van glasvezel door KPN wordt geblokkeerd. De klant verzoekt om ontbinding van dit vermeende contract, omdat hij nergens voor heeft getekend, en uitte zijn onvrede over de gebrekkige ondersteuning van de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Contract afgesloten bij kpn voor glasvezel, blijkt bij installatie dat xms de lijn blokkeerd door toedoen van een in april 2011 aangegane intentieverklaring. Glasvezel is pas sinds twee maanden in huis aangelegd en nu wil xms beweren dat ik een contract ben aangegaan? Ik heb nergens voor getekend en wil dit eenzijdig aangegane contact dan ook per directe ingang ontbonden zien worden. Zodat ik mijn getekende contract bij kpn wel kan aangaan.
Daar komt nog eens bij dat ik mij zeer slecht geholpen voel door de support afdeling. Niet bereid om tot enige vorm van oplossing te komen of hieraan mee te werken.

Gewenste Oplossing:

Ontbinding eenzijdig contract!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 27 juli 2012 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Schot,

Wij zien in onze systemen dat de inschrijving via de initiatiefgroep in Soest is verlopen, omdat wij verder geen bevestiging van uw inschrijving hebben verstuurd zullen wij uw abonnement annuleren. Na de annulering van het abonnement wordt er een bericht naar de netwerkbeheerder verstuurd voor het vrij maken van de glasvezels. Via de netwerkbeheerder wordt er een aannemer ingeschakeld voor het verwijderen van de fysieke koppeling in de centrale, hier heeft de aannemer maximaal 10 werkdagen de tijd voor.

Zodra deze koppeling is verwijderd kan uw nieuwe provider de koppeling aanleggen en uw abonnement verder opleveren.

Met vriendelijke groet,

Tim de Jongh
XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over XMSNET

Alle klachten over XMSNET →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over XMSNET
Zo werkt het