jmsmink op 25 juli 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Geachte heer Smink, U geeft in uw klacht aan dat u een leeg inschrijfformulier van XMS heeft en daarom van mening bent dat u geen contract met XMS heeft afgesloten. Wij zien in onze systemen dat u zich in 2010...
Sophie stelt dat zij een abonnement heeft aangevraagd bij XMSNET, wat volgens haar niet klopt. Ze heeft zich enkel opgegeven voor een glasvezelaansluiting en beschikt over een blanco inschrijfformulier als juridisch bewijs voor haar claim tegen de uitgestelde aansluiting.
Sophie meldt in haar oplossing dat ik een abonnement heb aangevraagd.
Niet correct, ik heb mij opgegeven voor een glasvezel aansluiting, in mijn bezit is een blanco inschrijfformulier van XMS, nooit door mij ingevuld. Dit gebruik ik als juridisch bewijs in sept. a.s. tegen de uitgestelde aansluiting.
Ontbinding van het contract en een vrije keuze van een andere provider
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juli 2012 om 15:41 geantwoord
Geachte heer Smink,
U geeft in uw klacht aan dat u een leeg inschrijfformulier van XMS heeft en daarom van mening bent dat u geen contract met XMS heeft afgesloten. Wij zien in onze systemen dat u zich in 2010 via internet bij ons heeft aangemeld voor een glasvezelabonnement, hierdoor kunnen wij uw abonnement niet opzeggen binnen het eerste jaar na activatie.
U heeft tevens gekozen voor het uitstellen van de activatie, op dit moment staat uw activatiedatum op 1 september 2012. Indien u eerder dan 1 september gebruik wilt gaan maken van het glasvezelabonnement dan kunt u dit verzoek per e-mail versturen naar [email protected].
U heeft deze klacht meerdere malen ingediend, wij hebben de meest recente klacht voorzien van een antwoord en zullen de overige klachten sluiten met een verwijzing naar dit antwoord.
Met vriendelijke groet,
Tim de Jongh
Webcare XMS
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
