Terug

Klacht: ondertiteling wordt niet mee opgenomen

leijden2631 op 29 september 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Van Leijden, Wij zien dat er een nieuwe recorder voor u is besteld, deze recorder ontvangt u met enkele werkdagen. Zodra u de recorder aan heeft gesloten raden wij u aan om via menu -> instellingen ->...

Bedrijf XMSNET
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 29 september 2012

Een klant van XMSNET heeft gedurende drie maanden problemen ervaren met het opnemen van ondertiteling bij verschillende zenders. Ondanks herhaaldelijke communicatie en beloftes van het bedrijf dat het probleem zou worden opgelost, blijft de situatie onveranderd en ontvangt de klant geen reacties meer op zijn e-mails. Daarnaast heeft de klant te maken gehad met dubbele kosten door vertraging bij de nummerportering.

Mijn Klacht:

ik ben nu reeds 3 maanden lid van xms, vanaf het begin wordt de ondertiteling bij een aantal zenders niet mee opgenomen.
na iedere mail welke ik aan xms zend krijg ik het verzoek om meer info op te sturen.
dit dus iedere keer weer gedaan, echter na aan dringen belofte gekregen dat het opgelost zou worden. nu weer een maand verder werkt het nog niet en krijg ook geen reacties meer op mijn mailtjes.
komt nog bij dat de nummer portering pas deze maan is afgerond na ook weer veelvuldig zelf communiceren tussen ups en xms. resultaat is dat ik wel 3 maanden dubbele kosten heb gehad.

Gewenste Oplossing:

oplossen probleem opname ondertiteling, en vergoeding dubbele kosten.

Wist niet wat ik mee maakte, zo juist gebeld door XMS, of ik wat kon proberen.
Het werkte nog niet maar ze sturen een nieuwe ontvanger.
Ben benieuwd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - ontvanger is nog niet binnen, indien deze wel gaat werken. dan petje af voor de uiteindelijk goede service.

XMSNET

Heeft op 03 oktober 2012 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Van Leijden,

Wij zien dat er een nieuwe recorder voor u is besteld, deze recorder ontvangt u met enkele werkdagen.
Zodra u de recorder aan heeft gesloten raden wij u aan om via menu -> instellingen -> systeem --> software update uitvoeren de meest recente software binnen te halen en te installeren, hiermee moeten de problemen met de missende ondertiteling zijn opgelost.

Voor de dubbele abonnementskosten hebben wij uit coulance een correctie van 1 maand XMS abonnement voor u aangevraagd. Ondanks dat het erg vervelend is dat wij u nummer niet meteen hebben kunnen overnemen had het abonnement opgezegd kunnen worden zodat de kosten niet verder oplopen, de dubbele kosten vallen onder gevolgschade welke volgens onze algemene voorwaarden niet worden vergoed.

U vindt de correctie op de eerstvolgende factuur.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Tim de Jongh
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over XMSNET

Alle klachten over XMSNET →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over XMSNET
Zo werkt het