Klacht: Ondanks herhaalde toezegging geen antwoord en nu ??

Peterdorr op 11 september 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Dorr, U heeft zich op 13 juni 2010 ingeschreven via soestopglasvezel.nl wij hebben u hier ook een bevestiging van gestuurd naar het door u opgegevens e-mailadres. Het is niet mogelijk om nu van uw abonnement af te zien....

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 11 september 2012

Een consument heeft geen contract afgesloten met XMSNET, maar ontvangt toch bevestigingsbrieven en informatie over een BTW-verhoging. Ondanks herhaalde e-mails en pogingen om telefonisch contact op te nemen, blijft er geen reactie van het bedrijf komen. De consument is bezorgd omdat er een aansluiting door Reggefiber gepland staat, terwijl hij geen diensten van XMSNET wenst.

Mijn Klacht:

Ik heb geen contract afgesloten met XMS in Soest.
Toch krijg ik bevestigngsbrieven en zelfs al een brief met de BTW verhoging.
Heb 2x gemaild dat ik geen XMS of glasvezel wil.
Krijg wel braaf een berichtje dat ze het doorgestuurd hebben en dat er contact opgenomen gaat worden. Maar dat gebeurt dus niet.
Vandaag de hele dag geprobeerd ze te bellen maar “ivm de drukte werd ik steeds gevraagd later terug te bellen.”
Morgen komt Reggefiber nu de aansluiting in mijn huis aanleggen maar ik wil dat helemaal niet!

Gewenste Oplossing:

Bevestiging dat ik niet aan een contract met xms vastzit

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 12 september 2012 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Dorr,

U heeft zich op 13 juni 2010 ingeschreven via soestopglasvezel.nl wij hebben u hier ook een bevestiging van gestuurd naar het door u opgegevens e-mailadres. Het is niet mogelijk om nu van uw abonnement af te zien. Wij zullen de e-mail met de bevestiging van uw bestelling nogmaals naar uw e-mailadres sturen.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM