Klacht over XMSNET: Nota en contact

Mijn Klacht:

Sinds april bij oplevering van glasvezel in Putten ben ik ingelijfd bij XMS. De nota wordt elke maand afgeschreven maar het is niet mogelijk email, telefonisch of schriftelijk contact te krijgen. Ik kan niet met de verstrekte gegevens inloggen. Deze zijn niet bekend bij XMS meldt de popup. Wel is mij een HDrecorder gestuurd waar 256 euro voor in rekening gebracht wordt in plaats van de op hun website genoemde 99 euro meerprijs. Ook weet ik niet wanneer ik mijn contract kan beeindigen met een overstap of terug naar de kabel.
Ik kreeg wel recent een brief toen de prijs verhoogd werd met de stelling dat ik 10 dagen de tijd had op te zeggen. Dit heb ik schriftelijk gedaan maar daar is niet op gereageerd. Daarop weer een brief geschreven, maar geen reactie. Geen idee wat hier aan de hand is.

Gewenste Oplossing:

Straffeloze overstap.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 06 december 2012 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Richardson,

Onze excuses dat u ons niet direct te pakken heeft gekregen. Wij behandelen graag uw klacht.
Het abonnement is gestart op 18-7-2012, de eerst mogelijk einddatum is 18-7-2013. Wij sturen u de inloggegeven van Mijn XMS deze week per post op. Hierna kunt u weer probleemloos inloggen.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Van XMS heb ik een brief gekregen met de oorspronkelijke inloggegevens die niet werken, en kennelijk acht men de zaak daarmee opgelost. Er zit bij hun iets scheef, ik heb meerdere brieven van dhr/mw Schakenraad gekregen over de afgelopen maanden dat mijn abonnement bij XMS is beëindigd, maar dat blijkt onjuist. De nota's komen in elk geval binnen, en hun diensten ook. Ik heb geen inzagen in mijn gegevens en dus wanneer ik kan overstappen. Ook hun telefonische hulplijn kan ik nog steeds niet bereiken.

Klacht: Nota en contact

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting