Klacht: nieuw amino kastje maakt een groter beeld

Henkdrik op 18 april 2014 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 april 2014
Reactie van het bedrijf:

de klant gevraagd op de beeld instellingen na te kijken en zo nodig aan te passen. Als dit niet werkt RMA aanmaken.

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 18 april 2014

Na drie weken contact met XMSNET over een probleem met een nieuw amino kastje, ervaart de klant een negatieve verandering in de klantenservice. Tijdens het laatste gesprek werd de klant herhaaldelijk onderbroken en kreeg hij onbehulpzame adviezen, wat leidde tot frustratie en de beslissing om het gesprek te beëindigen. De klant overweegt nu om naar een andere provider te zoeken.

Mijn Klacht:

Inmiddels ben ik ongeveer 3 weken in gesprek over het oplossen van een klacht .Tot heden had ik altijd vriendelijke dames aan de telefoon die elke keer probeerden mijn probleem op te lossen. Elke keer werd het probleem ,hoewel tijdelijk, opgelost. Heden morgen kreeg ik een dame aan de lijn die mij iedere keer als ik de klacht probeerde uit te leggen mij in de rede viel en een standaard verhaal opdreunde tot 4x toe de laatste keer vertelde ze er nog bij dat ik maar naar de buurman moest gaan en hem moest vragen hoe dit op te lossen ik heb haar toen goede morgen gewenst en de verbinding verbroken .U kunt dit waarschijnlijk wel nagaan want vooraf was mij mee gedeeld dat het gesprek voor opleiding doeleinden waarschijnlijk zou worden opgenomen .Ik moet maar op zoek gaan naar een andere provider

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik weer een normaal beeld krijg zonder elke keer weer de amino te resetten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 18 april 2014 om 12:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

de klant gevraagd op de beeld instellingen na te kijken en zo nodig aan te passen. Als dit niet werkt RMA aanmaken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM