Mijn Klacht:
Hallo,
De is de eerste keer dat ik een klacht indien over XMSNet.
Zaterdag 26 April 2014 zaten wij ineens zonder internet, tv en telefoon.
Jullie waren gesloten(helpdesk)
Maandagochtend 28 April 2014 hebben wij direct telefonisch contact opgenomen met de Helpdesk van Xmsnet.
Dit meerde malen.
Er werd gezegd door mevrouw twee:
Kabel van de modem eruithalen, dande router direct op het modem.
En u heeft dan Analoge TV.
Belachelijk.
Want dit werkt dus niet.
Ik heb zelf nog een paar keer gebeld die dag, en gezegd de lichtjes bovenin het Modem knipperen niet.
Maar jullie bleven volhouden dat het aan de Adapter de zwarte kabel lag.
Dit kon gewoon bijna niet.
Aangezien ik dezelfde Adapter die dag bij een buurvrouw hebt geleend die ook glasvezel heeft.
En precies hetzelfde probleem.
Niets werkte.
Weer een medewerker aan de lijn gehad.
En die zei ik stuur een nieuwe adapter op.
Eentje die zwaarder volt had.
Ik bleef erbij het is het modem.
Andere medewerker gebeld.
Krijg doodleuk te horen, ja maar de Adapter is al verstuurd.
Eerst die testen, en dan pas een monteur.
En dat zou dan 3 tot 5 werkdagen duren.
Volgende dag Dinsdag Adapter per post binnengekregen.
En zoals ik al zei, Niets!!!!
Zelfde probleem!
Weer bellen, en dan weer te horen krijgen:
WE sturen een monteur.
Dit kan tot 5 werkdagen duren.
Nou ja zeg!
Als ze maandag mij serieus hadden genomen omdat ik vrijwel zeker wist dat het aan het modem lag, maar neehoor.
Dus geen TV, telefoon en internet.
Woensdag weer gebeld voor de zoveelste keer.
U word teruggebeld door de technische dienst voor een monteur, maar dit kan 3 tot 5 werkdagen duren.
Ik werd woest!
dagen lang bellen, en van het kastje naar de muur gestuurd worden.
Dit vind ik echt geen service.
Uiteindelijk werd er op woensdagmiddag teruggebeld voor een afspraak voor een monteur.
Deze kwam donderdagochtend.
En je raad het al. Het Modem deugde niet!
Monteur was trouwens zeer goed met zijn werk bezig.
Kan je van de helpdesk niet helemaal zeggen.
Mijn klacht en tevens oplossing is nu:
Graag mijn Mobiele telefoonkosten vergoed!
Ik kon alleen maar mobiel bellen.
Had immers geen telefoon van XMSNet.
Kosten heb ik ongeveer berekent.
15 telefoontjes.
Lange wachttijden vaak voordat je iemand aan de lijn hebt.
En ook dat ik niet serieus bent genomen.
Graag een vergoeding van 120 euro.
Ik heb dit werkelijk nog nooit meegemaakt!
088 nummer is duurder en is bellen + de kosten van u mobiele telefoonkosten.
Valt buiten de bundel.
Dus bij deze hoop ik snel op een antwoord.
PS: Klantvriendelijk betekent bij mij ook jullie bereikbaarheid, hoge telefoonkosten. Mischien gratis nummer van maken???? TIP!
Mijn klantnummer is: 42166
Gewenste Oplossing:
Graag mijn hoge onkosten terug van het gebruik van mijn mobiele telefoon. Lees verhaal hierboven.
