Klacht over XMSNET: Niet kunnen inloggen in mi…

Mijn Klacht:

Sinds de laatste melding van XMSNET op 14 november kan ik nog steeds niet op mijn XMS. Als ik probeer in te loggen lukt dit niet, ondanks de melding dat ik dit moet doen met mijn eerst verkregen email adres. Mijn email adres wordt niet herkend, maar de rekening weten ze wel naar mijn email adres te sturen. De support afdeling is er mee bezig zeggen ze. Het account(email adres) wat ik voor mijn vrouw heb aangemaakt werkt niet meer omdat daar het wachtwoord is vervallen. Ik werk zelf bij een groot bedrijf en als er een klacht of probleem is moeten we dit diezelfde dag nog oplossen, het kan bij ons niet zo zijn dat retailers klanten hun producten niet krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een nieuw wachtwoord zodat ik mijn XMS weer in kan, zodat ik zelf de rest kan oplossen. Daarnaast mogen ze alle klanten die hiermee te maken hebben wel iets in de schoen geven voor de overlast die XMSNET veroorzaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste meneer Gijsbers, Er wordt op dit moment hard gewerkt aan een overstap tussen oude en nieuwe systemen, hiermee bereiden we ons voor op de toekomst. Door deze werkzaamheden is het helaas nog niet mogelijk om u van een nieuw wachtwoord te voorzien, de verwachting is dat de werkzaamheden komende week kunnen worden afgerond. Wij snappen dat deze situatie uitermate vervelend voor u is. Daarom zullen wij u zodra er nieuwe informatie beschikbaar is z.s.m. hierover informeren. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Helaas roepen jullie dat al vanaf 14 november en zelfs op de website wordt er niets meer over deze problemen gezegd. Ik werk bij een groot bedrijf en ook wij schakelen wel eens om. Alleen zorgen wij voor een workarround zodat de dagelijkse gang gewoon door kan gaan. Ik ben het met u eens dat er zo nu en dan veranderingen plaats vinden. Maar dit neemt niet weg dat klanten, of in ons geval afnemers hiervan de dupe worden. Als dit wel het geval is lopen ze weg. Ik verwacht dan ook van u dat u niet komt mekkeren dat er problemen zijn maar dat u met oplossingen komt zodat de dagelijkse gang gewaarborgd word. Kan er niemand in het systeem mijn email adres reactiveren zodat ik weer een ander wachtwoord kan invoeren. Ik hoor graag van u.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 05 december 2012 om 08:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Gijsbers,

Wij sturen u de juiste inloggegevens toe per post. U ontvangt de gegevens nog deze week.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Klacht: Niet kunnen inloggen in mijn account

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting