E. Everts op 06 februari 2014 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer Geesthuijsen, Bedankt voor uw klacht. Wij kunnen ons goed voorstellen dat het erg vervelend is dat uw moeder telefonisch niet bereikbaar is. De verwachting is dat het probleem door een kapotte adapter van het glasvezelmodem veroorzaakt wordt. Deze...
Samenvatting wordt geladen...
Sinds 2 dagen is mijn moeder niet bereikbaar voor artsen, familie en vrienden. Zij kan haar stoel niet uit en heeft verder nu geen tv en is voor niemand bereikbaar.
Drie keer gebeld nu en het enige wat ik te horen krijg is dat er binnen 5 dagen contact opgenomen kan worden.
Dit vind ik geen service.
Een afspraak op zeer korte termijn, zodat ze weet waar ze aan toe is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2014 om 11:52 geantwoord
Beste meneer Geesthuijsen,
Bedankt voor uw klacht. Wij kunnen ons goed voorstellen dat het erg vervelend is dat uw moeder telefonisch niet bereikbaar is. De verwachting is dat het probleem door een kapotte adapter van het glasvezelmodem veroorzaakt wordt. Deze wordt vandaag met de uitgaande post verstuurd.
Wij horen graag of dit het probleem inderdaad heeft verholpen.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
