Frustrado op 24 september 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer Vinck, Wij hebben geen reactie meer van u ontvangen op onze vraag of alle diensten weer naar behoren werken. Wij gaan er daarom vanuit dat alles weer goed werkt. Heeft u vragen? Heeft u nog vragen, belt u...
Samenvatting wordt geladen...
Bijna vier weken zonder tv. Talloze telefoontjes naar XMS. Veel beloften maar niets waargemaakt. Ook een mailtje naar de klachtenafdeling. Beloofd: z.s.m. een reactie. Resultaat: na een week NOG niets gehoord. Is XMS niet meer geïnteresseerd in klanten die al vijf jaar abonnee zijn? Schandelijke behandeling en nazorg!!!
Dat ik weer een Tv-signaal heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
12 jaren geleden - Beste meneer Vinck, U geeft aan dat u al vier weken geen gebruik kunt maken van digitale televisie. Onze excuses voor dit probleem met digitale televisie. Wij proberen u snel een oplossing te bieden. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Bericht van XMSNET
12 jaren geleden - Beste meneer Vinck, Wij zien dat u een afspraak had op 11 oktober. Kunt u nu weer probleemloos televisie kijken? Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 oktober 2013 om 09:38 geantwoord
Beste meneer Vinck,
Wij hebben geen reactie meer van u ontvangen op onze vraag of alle diensten weer naar behoren werken.
Wij gaan er daarom vanuit dat alles weer goed werkt.
Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 55. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur. U kunt ons ook e-mailen op [email protected].
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Dag Sophie Ik had al een reactie gestuurd, maar kennelijk is die niet op de juiste plek terechtgekomen. Natuurlijk ben ik blij dat ik weer TV kan kijken, Maar dat ik daar ZES WEKEN! op heb moeten wachten, vind ik beslist niet in de haak. Nu ben ik niet geheel onbekend met de werking van verschillende computerrandapparatuur, zoals bijvoorbeeld een netwerkkabel, maar als ik aan mensen zoals mijn moeder denk, die min of meer verslaafd was aan televisie, dan is dat voor hun een complete ramp. Ik zie zo iemand ook niet slepen met een vervangende netwerkkabel, enz. En dat alles nog afgezien van de kennelijk noodzakelijk talrijke telefoontjes die nodig ware. Samengevat: de service van XMS is me deze keer zwaar tegen gevallen. Met vriendelijke groet Hans Vinck NB Over de monteur niets dan lof!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
