Klacht over XMSNET: Modem werkt niet meer (dus…

Mijn Klacht:

Ik krijgt geen respons inz. melding van storing dat geen lampjes branden op de modemkast en dus geen Internet:

– XMSNET helpdesk (088-555 2555) op vrijdagochtend moeilijk bereikbaar; boodschap om later terug te bellen

– eigen elektricien gebeld (Hinfelaar) en monteur is meteen gekomen; oorzaak: 12v adapter van modem is kapot (hij kon verder niets doen)

– XMSNET helpdesk weer gebeld, na lang wachten werd opgenomen; mijn verzoek om een nieuwe adapter wordt aan netbeheerder doorgegeven – wellicht krijg ik een nieuwe adapter volgende week per post. “Het is niet mogelijk om per koerier een adapter sneller te laten bezorgen en ook niet mogelijk om op korte termijn een monteur te laten komen.”

– omdat ik voor mijn werk afhankelijk van Internet ben, vind ik dat deze storing onmiddellijk opgelost dient te worden; mijn verzoek: alle redelijke kosten vergoeden indien ik zelf een vervangend adapter kan vinden.

– de helpdesk medewerker wilde niets toezeggen en verwijst mij naar [email protected] (… maar ik heb geen Internet verbinding!!)

– na lang zoeken bij diverse winkels heb ik een vervangend adapter kunnen vinden om zelf de storing op te kunnen lossen

– ik heb alles per email aan [email protected] (later ook aan [email protected]) maar wacht nog steeds op een bevestiging

– weer met klantenservice gebeld en kreeg (per abuis) te horen dat mijn abonnement is stopgezet en daarom wordt mijn klacht niet in behandeling genomen. Bij nader inziens staat toch een vermelding in het systeem over het opsturen van een nieuwe adapter (– per heden nog niet ontvangen). Abonnement nog steeds aktief??
________

Nu 1 week later wacht ik nog steeds op een oplossing. (“Status = opgelost” is onjuist …)

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van alle kosten en restitutie van een deel van mijn abonnement (niet zomaar stopzetten!)

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 03 september 2012 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer, mevrouw Smith,

Met dit antwoord beantwoorden wij ook uw klacht die u per e-mail heeft verstuurd. Wij zien dat er direct een nieuwe adapter naar u is toegestuurd. Wij zullen de abonnementskosten voor de dagen dat u geen gebruik heeft kunnen maken van onze diensten crediteren op de volgende factuur. U heeft er zelf voor gekozen om een adapter te kopen, wij hebben er kosteloos een naar u toegestuurd. Wij zullen de kosten voor de adapter die u zelf heeft aangeschaft niet vergoeden. Er zijn geen veranderingen opgetreden in uw abonnement, het is niet stopgezet. Excuses voor de verwarring hierover.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Beste XMSNET - - Een door u opgestuurde(?) adapter heb ik (nog) niet ontvangen. - Van uw helpdesk medewerkers begreep ik dat de reparatiekosten (= nieuwe adapter) worden vergoed omdat een monteur niet op korte termijn kon komen. - Enig respons op mijn emails heb ik nog niet ontvangen, dus ben ik blij met www.klacht.nl !! - Zonder de (tot nu toe mondeling) toegezegde vergoeding van de reparatiekosten zal ik op mijn rechtsbijstandverzekering en beroep doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Klacht: Modem werkt niet meer (dus geen Internet), klantenservice zeer slecht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting