Dieteke op 14 februari 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste mevrouw Cluistra, U heeft een contract getekend bij de KPN. Zij hebben daarom onze lijn overgenomen. U geeft aan dat u de aanmelding bij de KPN had geannuleerd. Helaas heeft de KPN de lijn toch overgenomen. Wij proberen uw...
Samenvatting wordt geladen...
Vanaf 22 januari geen internet, telefonie en televisie. Bijna dagelijks gebeld maar je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben het goed zat. Wel betalen voor abonnement maar geen levering. Jullie geven elkaar de schuld (ordermanagement) en servicedesk maar tot op heden geen resultaat.
Directe aansluiting zodat er weer telefonie, televisie en internet is. en 1 maand terugbetaling van het abonnementsgeld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2013 om 10:37 geantwoord
Beste mevrouw Cluistra,
U heeft een contract getekend bij de KPN. Zij hebben daarom onze lijn overgenomen. U geeft aan dat u de aanmelding bij de KPN had geannuleerd.
Helaas heeft de KPN de lijn toch overgenomen.
Wij proberen uw diensten alsnog zo snel mogelijk bij ons terug te krijgen. Dit kan helaas enkele weken duren.
De te veel betaalde abonnementskosten van 25-1 tot 14-2 worden gecrediteerd. Eventuele andere kosten, kunt u proberen te verhalen bij de KPN.
U wordt telefonisch verder geïnformeerd over de herstelling van uw diensten. Wij proberen deze periode zo klein mogelijk te maken om zo het ongemak, veroorzaakt door de KPN, te minimaliseren.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
