Klacht XMSNET! klacht!!! -

Mijn Klacht:

Al ruim een week heb ik geen telefoon en geen internet/mail…gebeld en in de wacht natuurlijk (en allemaal mobiel)…na 10 minuten excuus op excuus” maar het wordt meteen verholpen”ja want we hebben een storing maar onze mensen doen er alles aan!” op mijn vraag:kostencompensatie, kon de dame mij niet helpen. Het is sowieso belangrijk om telefonisch bereikbaar tezijn maar in dit geval ligt mijn man in het ziekenhuis na een zware operatie…dus ECHT afhankelijk van telefoon!!

Gewenste Oplossing:

Z.s.m verhelpen van deze verachtelijke storing en een compensatie in mijn kosten, Ik ben overgeleverd aan mijn mobiele telefoon om daar ONNODIGE kosten mee naar XMS temaken, en de factuur die mij in rekening gebracht wordt voor niet geleverde diensten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste mevrouw Ettekoven, Wij zien dat u uw telefonie probleem bij ons heeft gemeld. Wij hebben de verbinding nagekeken en zagen geen onregelmatigheden. wij hebben u gevraagd om een ander telefoontoestel en telefoonkabel aan te sluiten. Wij horen een overgangstoon wanneer wij u bellen, dit betekend dat uw glasvezelmodem onze oproep ontvangt. U geeft in uw klacht nu aan dat ook uw internetverbinding niet werkt. Wij zien dat er op dit moment geen computer is aangesloten op uw glasvezelmodem. Wilt u een computer rechtstreeks met een UTP kabel aansluiten op poort 1 van het glasvezelmodem? Wij horen graag of een ander telefoontoestel en en rechtstreeks aansluiten computer het probleem voor u verhelpen. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 19 november 2012 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Ettekoven,

Wij zien dat u uw telefonie probleem bij ons heeft gemeld. Wij hebben de verbinding nagekeken en zagen geen onregelmatigheden. wij hebben u gevraagd om een ander telefoontoestel en telefoonkabel aan te sluiten.
Wij horen een overgangstoon wanneer wij u bellen, dit betekend dat uw glasvezelmodem onze oproep ontvangt.

U geeft in uw klacht nu aan dat ook uw internetverbinding niet werkt. Wij zien dat er op dit moment geen computer is aangesloten op uw glasvezelmodem. Wilt u een computer rechtstreeks met een UTP kabel aansluiten op poort 1 van het glasvezelmodem?

Wij horen graag of een ander telefoontoestel en en rechtstreeks aansluiten computer het probleem voor u verhelpen.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Klacht: klacht!!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting