Mijn Klacht:

Voor ik een aansluiting bij XMS kreeg had ik een voicemail bij een ander (gratis) bedrijf.
Doordat ik van mijn omgeving te horen kreeg dat ik niet meer bereikbaar bleek en mijn voicemail niet meer werkte bij ik dit gaan uitzoeken.
Wat bleek; zonder dat ik het wist en/of daartoe op welke wijze dan ook opdracht had gegeven had xms de voicemail overgenomen. Tevens bleek de voicemail box vol te zijn en tot overmaat van ramp ging mijn telefoon niet 1 keer meer over maar schakelde direct door naar mijn volle box.
Hierop nam ik ongeveer 2 weken geleden kontakt op met xms. Ik heb 15 minuten moeten wachten voor ik kontakt kreeg!! Ik heb het volgende gevraagd: om de voicemail van xms uit te zetten,hoe het kon dat deze zonder mijn opdracht/verzoek was aangezet en hoe het kon dat mijn oude voicemail hierdoor niet meer werkte.
Antwoord: weet ik niet mevrouw. Dat kunnen wij allemaal niet nagaan, maar ik zal het uitzetten. Heel onbevredigend!! Ook aandringen om dit uit te zoeken bleek vruchteloos en het ergste vind ik nog de nochalance van de medewerker (waarvan ik gelukkig de naam heb gevraagd).
Maar goed, hierna werkte de telefoon weer. Tot ik wederom berichten uit mijn omgeving kreeg dat ik niet bereikbaar etc was. Het oude liedje.
Ik heb nu gelukkig uitgevonden hoe ik de voicemailbox kan afluisten en legen. Dit gedaan en getest. Wat blijkt. De voicemailbox van xms staat weer gewoon aan.

N.b. ik ben mantelzorger en MOET bereikbaar zijn!!!

Gewenste Oplossing:

Allereerst zal de voicemail van xms permanent moeten worden uitgeschakeld!!
Voorts wil ik opheldering over bovenstaande.
Ook wil ik dat de wachttijd voor het spreken van een medewerker tot het minimum wordt beperkt.
Tevens wil ik financieel schadeloos worden gesteld. Ik heb veel telefoonkosten moeten maken om xms te spreken te krijgen evenals het verwijderen van alle voicemail berichten.
Tenslotte wil ik een excuus voor dit onbehoorlijke management.