Klacht over XMSNET: Internet werkt sinds 2.5 w…

Mijn Klacht:

Sinds 2.5 weken heb ik geen internetverbinding meer. Op dag 1 heb ik gebeld met de helpdesk waar stellig beweerd werd dat het probleem aan de modemadapter zou liggen, ondanks dat de LED’s op de modem brandden met een knipperende internet-LED, en dat er een nieuwe adapter opgestuurd zou worden. Na 2 dagen wachten had ik geen adapter ontvangen maar na wederom bellen met de helpdesk op dag 3 werd mij verzekerd dat deze verstuurd was door Reggefiber, de netwerkbeheerder. Tot op heden heb ik geen adapter ontvangen. Ik heb daarom op dag 5 de adapter van een van mijn buren geleend die dezelfde glasvezelmodem bezitten om mijn modem hiermee te testen maar helaas, geen verbinding, de lampjes bleven branden en de internet-LED bleef knipperen. Dit heb ik dezelfde dag gemeld aan de helpdesk die mij vertelde dat de klacht verkeerd getroubleshoot was en ik gebeld zou worden door Reggefiber om eea. telefonisch te controleren. Op dag 8 werd ik ’s avonds om 19.15u gebeld door een afgeschermd nummer maar kon ik de telefoon niet aannemen. Op dag 10 werd mij door de helpdesk verteld dat dit Reggefiber geweest bleek te zijn. Jammer maar kan gebeuren. Vervolgens zou ik opnieuw gebeld worden door Reggefiber. Dit is niet gebeurd maar toen ik vandaag belde met de helpdek, inmiddels beland op dag 16, kreeg ik te horen dat Reggefiber gisteren mijn lijn gecontroleerd had en geen storingen kon vinden. De helpdesk kon echter wederom niet in mijn modem kijken… en zou opnieuw contact opnemen met Reggefiber. Conclusie van dit verhaal: na twee en een halve week geen internet heb ik niet het idee dat Reggefiber veel werk heeft gestoken in het verhelpen van mijn klacht. De helpdesk van XMS zegt alleen tickets naar Reggefiber te kunnen sturen en verder niets te kunnen doen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het prettig vinden wanneer er vanuit XMS wat meer druk richting Reggefiber uitgeoefend zou kunnen worden om mijn internetverbinding weer werkend te krijgen. Gezien het tijdsbestek waarbinnen bovenstaande zich heeft afgespeeld zou het ook prettig zijn wanneer eea. binnen enkele dagen opgelost zou kunnen worden. Tenslotte verwacht ik over de periode waarin ik geen gebruik heb kunnen maken van de diensten zoals deze mij door XMS aangeboden worden een teruggave van abonnementsgeld. Ten aanzien van het ongemak dat deze onderbreking van levering opgeleverd (telefoonkosten, niet gebruik kunnen maken van digitaal krantenabonnement) heeft laat ik enig initiatief graag aan XMS.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste jandds, Wat vervelend om te lezen dat u nog steeds zonder diensten zit, natuurlijk willen wij u graag helpen. Wij ontvangen graag uw adresgegevens via [email protected] o.v.v. [Kenmerk: 1302-94398] (inclusief de haakjes), zodra wij de informatie hebben ontvangen kunnen we voor u aan de slag gaan. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste jandds, Wij hebben uw adresgegevens ontvangen, bedankt daarvoor. Wij hebben een nieuwe melding naar de netwerkbeheerder gemaakt en houden dit voor u in de gaten. Wij hopen dat dit probleem alsnog snel kan worden opgelost. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Inmiddels precies een week verder is er niets veranderd in de situatie: ik heb nog steeds geen internetverbinding thuis (met verschillende computers en kabels getest), het LED-je op mijn modem dat de status van verbinding met internet aangeeft knippert nog steeds vrolijk door in plaats van continu te branden en ik heb na de vriendelijke reacties van de XMS Webcare geen bericht meer ontvangen van XMS of Reggefiber. Graag ontvang ik een update.

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste jandds, Wij dat u vanmiddag een afspraak heeft met de netwerkbeheerder. Wij horen graag of het probleem kon worden opgelost. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Beste medewerkers van Webcare XMS, Vanmiddag is een monteur namens de netwerkbeheerder langs geweest en deze heeft mijn glasvezelkabel weer op de juiste aansluiting in de centrale aangesloten waar deze 3.5 weken geleden onterecht uit verwijderd was. Inmiddels heb ik weer verbinding met internet. Bedankt voor jullie inzet! Het lijkt erop dat dit heeft geleid tot de uiteindelijke oplossing van het probleem. Graag ontvang ik wel nog van de klachtenafdeling van XMS aanvullend bericht over het afhandelen van de ingediende klacht. Met vriendelijke groet, jandds

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 08 maart 2013 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jandds,

Onze collega's hebben u op 1 maart een e-mail gestuurd, hierin is aangegeven dat wij (Webcare) uw klacht verder (online) afhandelen.

Wij zijn blij om te lezen dat de storing nu definitief voor u is opgelost, wij hebben een correctie aangevraagd voor de periode dat u geen gebruik heeft kunnen maken van het internetabonnement.

De correctie wordt binnen 2 facturen voor u verwerkt, wij sluiten hiermee uw klacht af.

Met vriendelijke groet,

Tim de Jongh
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Internet werkt sinds 2.5 weken niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting