13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

13 jaren geleden - Beste meneer Ten Hove, Wij dachten dat het probleem was verholpen. Wij gaan dit verder onderzoeken. Zodra er meer bekend is, hoort u het van ons. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

13 jaren geleden - Bijna twee weken nog steeds geen internet. En niemand weet ergens wat vanaf, laat staan hoe lang het nog gaat duren. Op een recente buurt-bijeenkomst Nijmegen Benedenstad kwam glasvezel van XMSnet ter sprake. Mijn problemen vallen eigenlijk nog wel mee vergeleken met wat mijn buurtgenoten hebben meegemaakt! XMSnet loopt met een serieus imago probleem...

13 jaren geleden - Op 19 maart is opnieuw een monteur langsgekomen en hij heeft het probleem binnen een paar minuten op kunnen lossen. Ook de storing op radio/televisie had hij ook in een handomdraai opgelost. De storing met internet duurde drie weken. De storing met radio/televisie duurde maanden(>jaar?). Oorzaak van de storing: de eerste modem was kapot. De vervangende modem bleek toevallig ook kapot. Voor de radioTV moest er een verlengstuk vervangen worden, een onderdeel wat wel vaker kapot gaat. Alle problemen en extra kosten hadden voorkomen kunnen worden als: 1) de eerste monteur sneller langs was gekomen 2) een betere communicatie is tussen de verschillende partijen. De eerste monteur was 1 minuut de deur uit toen de vervangende modem kapot ging. Hij had terug geroepen kunnen worden maar in plaats daarvan kwam er een stroom van miscommunicatie op gang. De monteurs zijn zeer bekwaam. De helpdesk is erg vriendelijk. Toch gaat er van alles mis. Jammer, glasvezel zou een mooi product kunnen zijn.

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht