10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste Grebbel2, Wij zien dat onze collega's vandaag opnieuw voor u een storingsmelding hebben aangemaakt, hierin wordt aangegeven dat het modem vlak na het vertrekken van de monteur opnieuw defect is gegaan. Zoals telefonisch besproken kunnen wij vanaf einde van de middag / morgenochtend onze collega's verzoeken uw (nieuwe) storingsmelding met enige spoed op te pakken, onze collega's doen sowieso hun best om alle storingsmeldingen zo snel als mogelijk op te lossen. Wij zullen dit verder voor u intern bespreken en nemen zodra er nieuwe informatie is opnieuw contact met u op. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

10 jaren geleden - Na mijn melding op klacht.nl, gelijk gebeld door XMS. 'smiddags of volgende ochtend zou ik terug worden gebeld voor een update. Dat is niet gebeurd en ik zit meer dan een dag zonder internet. Voor mijn inkomsten ben ik afhankelijk van internet. Nu internet via mobiel, maar uploaden van teksten, illustraties en andere bestanden is niet mogelijk. Het is onlogisch dat internet en modem bij twee verschillende bedrijven liggen. Dit is totaal inefficiënt. Tegenwoordig is het een MUST om binnen 24 weer toegang te hebben tot internet, en niet na twee weken! Alle storingen die ik heb gehad, hadden tussen een paar seconden tot een paar uur opgelost kunnen worden...

10 jaren geleden - Beste Grebbel2, Wij begrijpen dat het voor u erg vervelend is dat u geen gebruik kunt maken van onze diensten, een storing komt nooit goed uit. Zoals aangegeven hebben wij onze collega's doorgegeven dat uw modem opnieuw defect is gegaan, onze collega's doen hun best om alle storingen zo snel als mogelijk weer op te lossen. Zodra wij nieuwe informatie hebben ontvangen zullen wij opnieuw via klacht.nl contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

10 jaren geleden - Nu een week geen internet van XMS. Inmiddels klauwen met geld kwijt aan belminuten buiten de bundel en aan mobiel internet. Geen enkel bericht van XMS behalve dan dat ze "het vervelend voor mij vinden". Internet van XMS? Geeft je alleen maar stress!

10 jaren geleden - Beste Grebbel2, Wij zien dat onze collega's u gisterenmiddag geprobeerd hebben te bereiken, helaas is dit niet gelukt. Onze collega's zullen alsnog contact met u opnemen voor een afspraak, we raden u aan om anonieme telefoongesprekken goed in de gaten te houden. Kunt u ons via klacht.nl een reactie sturen als u gebeld bent ? Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Beste Grebbel2, We zien dat uw abonnement weer hersteld is, u kunt weer gebruik maken van het internet. We zien ook dat u ondertussen een opzegging heeft gestuurd, hierbij bevestigen wij dat uw abonnement per 28 maart 2013 wordt opgezegd. Voor de periode 18 februari 2013 t/m 5 maart 2013 worden de kosten voor u gecorrigeerd, vanaf 6 maart worden er tot 28 maart 2013 kosten in rekening gebracht. In april ontvangt u de eindafrekening, hierop worden alle kosten met u verrekend tot 28 maart 2013. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

10 jaren geleden - XMSnet schrijft: "We zien dat uw abonnement weer hersteld is, u kunt weer gebruik maken van het internet." Dit is NIET waar! Internet werkt niet. Modem geeft nog steeds geen signaal.

10 jaren geleden - Waarom staat er eigenlijk "Klacht opgelost!" met een lachend gezichtje? Klacht is helemaal niet opgelost. Elke dag zonder aansluiting kost mij tijd, geld en geeft het een hoop gedoe. Daarom uit noodzaak abonnement aangevraagd bij andere provider. Ik kan mij de problemen met XMSnet niet veroorloven.