jb0071313 op 24 oktober 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer Walet, Bedankt voor uw klacht. Wij vinden het jammer dat u niet de juiste snelheid behaald en zoeken graag met u uit wat de oorzaak is van dit probleem. Hiervoor hebben wij extra gegevens van u nodig. Wilt...
Ik heb deze handelingen uitgevoerd. Ik vind wel dat het pdf veranderd moet worden of aangepast, omdat de meest geen Windows XP meer hebben!
Een klant van XMSNET heeft onvrede geuit over de internetverbinding, die volgens hem aanzienlijk trager is dan verwacht. Na een speedtest bleek de snelheid onder de 8 mbps te liggen, wat de klant, die werkzaam is in de IT, als onacceptabel beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
De klacht is, dat het internet van XMS zeer tegen valt. Ik heb via speedtest.nl, een test laten uitvoeren. Tot de ontdekking kwam ik erachter dat de snelheid onder 8 mbps valt. Ik als ITer vind dit echt niet kunnen!!
Een oplossing zou zijn, dat XMS zich aan de belofte houd en dat er daadwerkelijk een snelheid is die ze kunnen garanderen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 oktober 2013 om 10:23 geantwoord
Beste meneer Walet,
Bedankt voor uw klacht. Wij vinden het jammer dat u niet de juiste snelheid behaald en zoeken graag met u uit wat de oorzaak is van dit probleem. Hiervoor hebben wij extra gegevens van u nodig. Wilt u de stappen volgen op onze website? http://xmsnet.nl/uploads/editor/EHBO_bij_snelheidsproblemen(1).pdf
Na deze gegevens kunnen wij het probleem hopelijk snel met u oplossen.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.
Heeft op 03 november 2013 om 21:16 geantwoord
Ik heb deze handelingen uitgevoerd. Ik vind wel dat het pdf veranderd moet worden of aangepast, omdat de meest geen Windows XP meer hebben!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
