Klacht: Interactieve HD-TV

thvdriet op 24 november 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Van de Riet, Om de zenders terug te krijgen willen wij u vragen het volgende te doen: een uur lang het glasvezelmodem en de digitale tv ontvanger stroomloos maken. Hierna de digitale tv ontvanger voorzien van de...

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 24 november 2012

Sinds begin september heeft de klager geen toegang meer tot Belgische zenders op zijn interactieve HD zenderpakket van XMSNET. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via verschillende e-mailadressen, ontvangt hij alleen geautomatiseerde reacties en geen oplossing voor het probleem, dat al weken bij de technische afdeling ligt.

Mijn Klacht:

Sinds begin september zit ik zonder Belgische zenders op mijn interactieve HD zenderpakket. Op emails wordt nauwelijks gereageerd en de eenmalige mededeling dat het probleem is “neergelegd bij de technische afdeling” stemt mij ook niet bijzonder hoopvol, want dat is ondertussen ook al weer weken geleden.
Ik probeer alle emailadressen van xmsnet aan te stralen, krijg ook keurig geautomatiseerde mails, dat ze mijn klacht ontvangen, maar verder helemaal niets.
De technische dienst zit op een kpn emailadres (?), ook die sturen alleen maar een geautomatiseerde mail dat ze binnen 14 dagen contact opnemen. Nou, dat doen ze ook niet.

Gewenste Oplossing:

Werkende Belgische zenders

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 27 november 2012 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Van de Riet,

Om de zenders terug te krijgen willen wij u vragen het volgende te doen:
een uur lang het glasvezelmodem en de digitale tv ontvanger stroomloos maken.
Hierna de digitale tv ontvanger voorzien van de nieuwste software door te drukken op menu -> instellingen -. systeem- > software update.

Wij horen graag of dit het probleem verhelpt. Wilt u ons een e-mail sturen via [email protected] met daarbij het kenmerk 1211-143071 vermeld?

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Hadden ze me dit drie maanden geleden niet kunnen vertellen....? En ook nog net doen alsof ik niet al drie maanden aan het emailen ben! Ronduit slecht!!! Ik wacht vol spanning op een schadevergoeding. Thom van de Riet

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM