van wijk op 30 augustus 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Geachte meneer, mevrouw Van Wijk, U geeft aan dat u maar één settopbox heeft besteld en er ook maar één heeft ontvangen en dat er een tweede settopbox onterecht in rekening is gebracht. Wij zien dat er twee settopboxen zijn...
Samenvatting wordt geladen...
Er is 150,00 euro van mijn rekening afgeschreven voor een twede HDrecorder.Ik heb geen twede besteld en trouwens ook niet ontvangen,maar dus wel betaald.Ik heb al verschillende keren gebeld en geemaild,maar nog geen geld terug gekregen.
Mijn 150,00 euro terug graag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Hallo, Ik heb inderdaard twee settopboxen besteld: Een HD Ontvanger en een HD Recorder. Ze zijn beide geleverd. De HD Ontvanger was gratis, hier ben ik ook niet voor gefactureerd dus dat is prima. De HD Recorder was niet gratis en is gefactureerd aan mij. Tot zover alles goed, echter op een volgende factuur is nog een HD Recorder naar mij gefactureerd. Ik heb dus 2 HD Recorders betaald terwijl ik maar 1 HD Recorder besteld/geleverd heb. De HD Ontvanger staat hier verder los van. Bovendien staat op de factuur waar de tweede HD Recorder gefactureerd wordt tussen haakjes (tweede box) wat zou aanduiden dat ik twee HD Recorders besteld/geleverd heb gekregen wat dus niet het geval is!
Heeft op 30 augustus 2012 om 14:22 geantwoord
Geachte meneer, mevrouw Van Wijk,
U geeft aan dat u maar één settopbox heeft besteld en er ook maar één heeft ontvangen en dat er een tweede settopbox onterecht in rekening is gebracht. Wij zien dat er twee settopboxen zijn geleverd. Wij zullen de track en trace codes sturen naar het door u opgegeven e-mailadres.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
