13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

13 jaren geleden - Geachte heer de Jongh, Helaas blijkt nu ook weer dat zelfs een toezegging uwerzijds, niet het gewenste resultaat behaalt. Namelijk opheffing blokkade XMS op mijn glasvezellijn. Vanmiddag bij Reggefiber geweest en zij hebben telefonisch kontakt gehad met de XMS helpdesk en ja hoor er wordt gewoon weer door XMS gezegd dat de glasvezellijn niet door hun wordt gereserveerd, maar door een andere partij. Reggefiber heeft de glasvezellijn vervolgens nagekeken en het blijkt dat XMS nog steeds de lijn heeft geclaimd. Zou u zo vriendelijk willen zijn om de blokkade c.q. claim op mijn glasvezellijn op te heffen zodat een andere provider mij de glasvezeldiensten kan leveren. We zijn ondertussen al meer dan 6 weken bezig om een blokkade op een glasvezellijn op te laten heffen. Zo moeilijk kan het toch allemaal niet zijn en ben benieuwd wat uw reactie hierop is. Met vriendelijke groeten.

13 jaren geleden - Geachte heer Roos, Wij zijn van mening dat de glasvezellijn op dit moment is gereserveerd door een andere provider. Gezien de situatie hebben wij nogmaals Reggefiber verzocht om de lijn vanuit ons vrij te geven (voor alle zekerheid). Wij verwachten dat dit al is gedaan. Wij hopen dat u probleemloos verder kunt gaan bij een andere aanbieder Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

13 jaren geleden - Goedemorgen Sophie, Mijn dank voor jouw reactie echter gistermiddag heb ik telefonisch kontakt gehad met de helpdesk XMS en heb bovenstaande inclusief de voorgeschiedenis aan één van de telefonistes verteld. Deze dame vond het erg vervelend en zocht kontakt met een andere afdeling. Nadat zij ruggespraak had gehad meldde ze mij dat er net een mail naar Reggefiber was verzonden met het verzoek om de blokkade op te heffen. Hierna heb ik gebeld met Reggefiber of er inderdaad een mail van XMS was binnengekomen met het verzoek om de blokkade op mijn galsvezellijn op te heffen. Reggefiber zou mij hierover terugbellen en hebben dat inderdaad vanochtend gedaan met de mededeling dat er geen mail van XMS was binnengekomen om de blokkade van mijn glasvezellijn af te halen. De glasvezellijn wordt nog steeds door jullie geclaimd. Ik vind dat de medewerkers van XMS indeze erg ongeloofwaardig overkomen en dat ik indeze behoorlijk de dupe ben geworden. Hoe of wanneer weet ik nu of mijn glasvezellijn blokkadevrij c.q. claimvrij is??? Sophie ik hoop echt dat je één en ander voor mij kan betekenen, daar ik ondertussen behoorlijk radeloos wordt. Met vriendelijke groeten, Perry

13 jaren geleden - Beste meneer Roos, U geeft in uw reactie aan dat Reggefiber gisteren wel de mail heeft ontvangen: "Nadat zij ruggespraak had gehad meldde ze mij dat er net een mail naar Reggefiber was verzonden met het verzoek om de blokkade op te heffen. Hierna heb ik gebeld met Reggefiber of er inderdaad een mail van XMS was binnengekomen met het verzoek om de blokkade op mijn galsvezellijn op te heffen. " U geeft daarna aan dat u vanmorgen contact heeft gehad met Reggefiber: "Reggefiber zou mij hierover terugbellen en hebben dat inderdaad vanochtend gedaan met de mededeling dat er geen mail van XMS was binnengekomen om de blokkade van mijn glasvezellijn af te halen. " Erg vervelend dat Reggefiber u zelf tegenstrijdige berichten geeft. Wij willen niet dat u hier de dupe van wordt en sturen nu duidelijk verzoek naar hen om de lijn vrij te geven. Wij zijn de provider en wij verzoeken de lijn vrij te geven. De netwerkbeheerder dient aan dit verzoek te voldoen. Mocht dit niet lukken, dan zijn wij niet de provider die de lijn bezet houden. Ik zou graag meer voor u willen betekenen, maar dit is alles wat wij voor u kunnen doen. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

13 jaren geleden - Goedemorgen Sophie, ik heb helemaal niet geschreven dat Reggefiber een mail van jullie zou hebben ontvangen. Een medewerkster van de XMS helpdesk had tegen mij gezegd dat er een mail van XMS naar Reggefiber was verzonden, echter is deze tot op heden nog niet aangekomen. Heb jij enig idee hoe lang het duurt nadat het verzoek bij Reggefiber is ingediend en dat de glasvezellijn daadwerkelijk wordt vrijgegeven. Het verzoek waar jij het over hebt, wordt die vandaag nog bij Reggefiber ingediend????? Kan ik hier een copie van krijgen, zodat ik hun erop kan wijzen dat het van jullie kant geregeld is, indien de lijn niet wordt vrijgegeven. Ik hoop dat jij erop kan toe zien of één ander nu opgelost gaat worden. Met vriendelijke groeten, Perry

13 jaren geleden - Goedemiddag Sophie, vanochtend telefonisch kontakt gehad met zowel XMS als Reggefiber. XMS geeft aan dat er een verzoek richting Reggefiber is gedaan inzake opheffing van mijn glasvezellijn. Reggefiber heeft tot op heden nog steeds geen verzoek van XMS gehad om de glasvezellijn vrij te geven. Reggefiber geeft aan dat XMS vanaf 13-04-2012 de glasvezellijn heeft geclaimd en er tot op heden niet één verzoek tot opheffing van mijn glasvezellijn is geweest. De telefoniste van Reggefiber gaf aan dat providers regelmatig telefonisch een verzoek doen voor het vrijgeven van een glasvezellijn. Sophie kan jij dat niet regelen dat jullie telefonisch het verzoek bij Reggefiber doen om mijn glasvezellijn vrij te geven????? Ik hoop dat je mijn glasvezellijnprobleem snel kan oplossen. Ik zie jouw reaktie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groeten, Perry