madreel op 02 mei 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Geachte heer/mevrouw Van Leerdam, We hebben contact opgenomen met de netwerkbeheerder om na te vragen of XMS de glasvezelverbinding nog bezet houdt. De netwerkbeheerder geeft aan dat er sinds 2 mei een nieuwe order is ingevoerd, deze order kan in...
Een klant van XMSNET heeft onterecht een abonnement gekregen bij het aansluiten op glasvezel. Na het indienen van een klacht is dit abonnement teruggedraaid, maar de klant ondervindt nu problemen bij het aanvragen van een glasvezelaansluiting bij KPN, omdat de lijn als bezet wordt gemeld door XMS. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met XMS, maar heeft nog geen reactie ontvangen.
Bij aansluiten op glasvezel heb ik ongewild en abonnement van XMS gekregen. Na een klacht mijnerzijds is dat weer teruggedraaid. Nu blijkt echter doordat ik een glasvezelaansluiting van KPN wil, ik van KPN hoode dat mijn lijn al bezet is door andere provider. Dat moet XMS zijn. Heb ze al benaderd maar niks gehoord. Kunt u helpen?
vrijgave van de lijn zodat KPN haar diensten kan leveren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 mei 2012 om 09:39 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Van Leerdam,
We hebben contact opgenomen met de netwerkbeheerder om na te vragen of XMS de glasvezelverbinding nog bezet houdt.
De netwerkbeheerder geeft aan dat er sinds 2 mei een nieuwe order is ingevoerd, deze order kan in dit geval alleen van uw nieuwe provider afkomstig zijn omdat XMS haar dienstverlening al volledig heeft stopgezet. Uw aanvraag bij de nieuwe provider zal daarom ook uitgevoerd kunnen worden.
Met vriendelijke groet,
Tim
Webcare XMS
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
