Klacht: Geen TV/Telefoon/Internet ivm defekte adapter naar voeding

basbaanders1956 op 05 september 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Van Hemert, Bedankt voor uw klacht. Wij zorgen ervoor dat u een week abonnementskosten gecrediteerd krijgt op de volgende factuur. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 5 september 2013

Een klant van XMSNET had van 24 augustus tot 4 september 2013 geen TV, telefoon en internet door een defecte adapter. Na het melden van het probleem bij de storingslijn en het tijdelijk lenen van een adapter van de buren, ontving de klant op 5 september een nieuwe adapter, waardoor de verbindingen weer normaal functioneerden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Van woensdag 24 augustus t/m woensdag 4 september 2013 heb ik geen TV/Telefoon/Internet-verbindingen gehad ivm een defekte adapter naar de voeding.
Op 24 augustus in de avond viel in Nijmegen-Zuid de elekriciteit uit gedurende een 35 minuten.Mijn adapter gaf toen de geest. Dezelfde avond XMS-storongslijn ingelicht.
Ik heb deze week sporadisch de adapter van de buren geleend omdat deze op vakantie waren.
De nieuwe adapter is vandaag (5 september) aangekomen en alles werkt weer normaal

Gewenste Oplossing:

Gaarne een vergoeding/korting abonnementsgeld voor de overlast van het gebrek aan TV/Telefoon/Internet gedurende 7 dagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 09 september 2013 om 14:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Van Hemert,

Bedankt voor uw klacht. Wij zorgen ervoor dat u een week abonnementskosten gecrediteerd krijgt op de volgende factuur.
Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM