koko12 op 22 mei 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer Lansink, Volgens onze gegevens zou u de stroom van het glasvezelmodem hebben gehaald voordat wij het bericht naar de netwerkbeheerder stuurden. Deze informatie is helaas niet juist. Wij zijn blij dat de storing nu verholpen is. Onze excuses...
Een klant van XMSNET ervaart problemen met het bellen en gebeld worden, wat hinderlijk is voor zijn bedrijf. De verwachte reparatietijd van 1 tot 5 dagen wordt als te lang ervaren, en de klantenservice biedt geen adequate ondersteuning of oplossingen. De klant heeft spijt van zijn keuze voor XMSNET na een week van problemen.
Kan niet bellen en gebeld worden. Gelukkig heb ik een abonnement met onbeperkt bellen, jammer dat ik er zo niks aan heb. De verwachte reparatie duur is 1- 5 dagen, dit vind ik schandalig lang vooral als je eigen bedrijf hebt. Klantenservice kan en/of wil niks doen, zelfs niet doorschakelen om klacht in te dienen of er een spoed opdracht van te maken. Na een week al spijt dat ik xms heb gekozen.
Klacht de zelfde dag of de dag na melding oplossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
12 jaren geleden - Beste meneer Lansink, Wij proberen het telefonieprobleem zo snel mogelijk voor u te verhelpen. Zodra er meer informatie beschikbaar is, hoort u het van ons. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 mei 2013 om 11:43 geantwoord
Beste meneer Lansink,
Volgens onze gegevens zou u de stroom van het glasvezelmodem hebben gehaald voordat wij het bericht naar de netwerkbeheerder stuurden. Deze informatie is helaas niet juist. Wij zijn blij dat de storing nu verholpen is. Onze excuses dat dit niet sneller is gelukt.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
