13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

13 jaren geleden - De belofte dat ik binnenkort teruggebeld zal worden betekent niet dat de klacht is opgelost! Daarvoor heb ik al te vaak beloftes van XMS gehoord dat ik binnenkort gebeld zou worden. Pas als ik daadwerkelijk gebeld wordt voor een afspraak voor het plaatsen van de glasvezelmodem is de klacht opgelost (er vanuit gaande dat de modem dan ook daadwerkelijk op korte termijn geplaatst zal worden).

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

13 jaren geleden - Ben uiteindelijk naar de reggefiberwinkel geweest en daar een telefoonnummer van de aannemer gekregen. Die heb ik gebeld en daar wordt direct opgenomen, je hoeft dus niet steeds een kwartier in de wacht te staan. Binnen 1 minuut kon mij verteld worden wanneer de afspraak in hun systeem gepland was. Als ik met 1 telefoontje de gewenste informatie los kan krijgen zou XMS dat ook moeten kunnen. Het feit dat XMS dit telefoonnummer niet wil verstrekken en er ook niet zelf naar wil bellen vind ik uitermate klantonvriendelijk. Ook het feit dat de modem pas 2 maanden na aanvragen wordt geplaatst (de aansluiting in huis was al aanwezig), betekent dat ik iedereen wil ontraden om klant te worden bij XMS, zeker als je, zoals wij, verhuisd en dus geen andere bron van internet, telefoon en TV hebt in je nieuwe woning.