Klacht over XMSNET: geen huistelefoon verbindi…

Mijn Klacht:

Al meer dan 5 weken is er geen huistelefoonverbinding.
Diverse malen gebeld, gemaild etc.
Er is nimmer gereageerd op de mails, slordig, heel slordig!!

Gisteren 4 oktober 2012 weer gebeld: mevrouw van XMS: u wordt morgen gebeld.
Vandaag, 5 oktober 2012, niemand van XMS heeft gebeld.
Maar weer opnieuw gebeld:
Ja, de toezegging dat u gebeld zou worden is niet geregistreerd door de ons…
Er wordt weer een werkbon afgegeven aan afdeling 2 om dit op te lossen.
Hoelang dit duurt kon niet worden gezegd.
Ja, ik ben er klaar mee….

Gewenste Oplossing:

dat er weer gebeld kan worden met de huistelefoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw van Leusden, Wij zien dat er een storingsmelding voor uw probleem is aangemaakt, we onderzoeken wat de oorzaak van de storing is. Zodra er meer informatie beschikbaar is zullen wij contact met u opnemen om u hierover te informeren. Wij begrijpen dat deze situatie voor u niet prettig is, we werken daarom hard aan een oplossing. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste meneer van Leusden, Zoals telefonisch besproken hierbij nogmaals de instructie voor een "pipe-lock reset": Op het glasvezelmodem zit er aan de linkerkant een knopje waar pipe-lock bij staat vermeld, druk deze knop voor maximaal 7 seconden in en haal hierna meteen de stroom voor 60 minuten van het glasvezelmodem af. Na de 60 minuten kunt u de stroom weer aansluiten, na enkele minuten zijn de verbindingen met onze systemen weer hersteld. Zoals verder besproken nemen wij morgen telefonisch contact met u op om de stand van zaken te bespreken. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 23 oktober 2012 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Van Leusden,

Er is gisteren een monteur bij u geweest om het glasvezelmodem te vervangen. Wij gaan er vanuit dat het probleem hiermee is verholpen. U ontvangt een creditering op de volgende factuur voor de ontbrekende telefoniefunctie van ons abonnement. Wij hopen dat u weer met plezier gebruik maakt van onze diensten.

Met vriendelijke groet,

Sophie
XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Klacht: geen huistelefoon verbinding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting