Klacht over XMSNET: Geen diensten te ontvangen

Mijn Klacht:

Doordat de adapter het niet meer doet staat er, sinds afgelopen zondag, geen stroom meer op het kastje van XMS-net. We hebben dit afgelopen maandagmorgen om 8 uur direct doorgegeven. De belofte werd gedaan dat er contact met ons opgenomen zou worden. Tot op heden hebben we zelf iedere dag gebeld, maar nog steeds geen adapter, er is gisteren gezegd dat de adapter verzonden zou zijn. De post is inmiddels geweest, maar nog steeds geen adapter. Hoe moeilijk kan het versturen van zo’n ding zijn. Los daarvan is de helpdesk onvriendelijk en niet erg behulpzaam, maar zelfs arrogant.

Gewenste Oplossing:

Dat de adapter met spoed al maandag verstuurd was en dat de mensen van de helpdesk vriendelijker zijn naar de klant toe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste meneer en mevrouw van Geerenstein, Wat jammer om te lezen dat u op dit moment last heeft van een storing, een storing komt nooit op een goed moment. We zien dat onze collega's inderdaad op 27 maart een adapter naar u hebben verstuurd, we raden u aan om de postbezorging van morgen nog even af te wachten. Mocht u morgen nog geen adapter hebben ontvangen dan vragen wij u om een reactie te sturen op deze klacht, wij zullen dan uitzoeken wat er aan de hand is. Alvast bedankt voor uw medewerking, Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

XMSNET

Heeft op 02 april 2013 om 16:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer en mevrouw van Geerenstein,

We zien dat de adapter is dus bij u afgeleverd, het modem is weer online en u kunt het abonnement weer gebruiken.

Wij hebben voor de periode dat u geen gebruik heeft kunnen maken van uw abonnement een correctie aangevraagd, deze correctie wordt binnen 2 facturen voor u verwerkt.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Tim de Jongh
XMS Webcare

Klacht: Geen diensten te ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting