Mijn Klacht:
Sinds 6-2-2014 zijn we door een INTERNE fout bij XMS afgesloten voor ALLE diensten!
Hier hebben wij op 6-2-2014 een email over ontvangen van XMS, dit was dus door XMS zelf geconstateerd.
Wij zijn direct gaan bellen en gaan bellen en bellen nog steeds met ze (14-2-2014). XMS belooft steeds om terug te bellen wat de stand van zaken is maar verzuimd dit op elk vlak.
Je krijgt steeds verschillende personen, de ene persoon heeft er iets meer verstand van als een ander, veel verschillende verhalen hoor je van de kant van XMS.
Het komt steeds op hetzelfde neer wat XMS telefonisch doorgeeft:
het is geescaleerd, we gaan de order inschieten, patches fout, foutmeldingen, mensen naar kastjes kijken etc.
Exacte datum van opnieuw aansluiten kunnen ze niet geven. XMS geeft aan, bel in de nieuwe week maar weer (week 8 2014).
Dat dit soort grote fouten intern gemaakt kunnen worden!
Tevens is XMS in staat om elke maand een foutieve factuur in te schieten maar abonnementsgeld incasseren kunnen ze als de beste!
Gewenste Oplossing:
Als we gister weer aangesloten waren geweest!
Dat dit nooit meer kan en mag gebeuren door de kant van XMS!
Dat XMS nu eens eerlijk over de brug komt!
Dat we wachten op een vergoeding omtrent alle dagen dat we geen diensten hebben gehad en scheep ons niet af met 1 maand gratis HBO!
Dat mensen nooit meer een abonnement via XMS nemen!
