rbr op 24 september 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer, mevrouw Braaksma, Wij hebben u een bewijs gestuurd van uw inschrijving. U heeft aangegeven dat u minimaal twaalf maanden onze diensten af wilt nemen. Wanneer u nu het abonnement op wilt zeggen ontvangt u een eindfactuur voor de...
Samenvatting wordt geladen...
ik geef aan dat ik geen contract van XMS wil
en dat dat er vor zover bij mij bekend ook niet bestaat
en dat ik ze verzoek daarom de lijn vrij te maken
als oplossing sturen ze mij een contract dat ik niet heb en ook niet wil hebben
en dan zeggen dat ze het hebben opgelost
ondertussen blijven ze de lijn voor KPN blokkeren
wat snappen ze nou niet bij XMS??
lijn vrijgeven aan KPN
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - ben benieuwd of ik nu weer van de afdeling Webcare de reactie krijg dat ze me toch mijn contract gaan toesturen hoop dat ze ook de gewenste oplossing lezen: lijn vrijmaken voor KPN
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 september 2012 om 09:47 geantwoord
Beste meneer, mevrouw Braaksma,
Wij hebben u een bewijs gestuurd van uw inschrijving. U heeft aangegeven dat u minimaal twaalf maanden onze diensten af wilt nemen. Wanneer u nu het abonnement op wilt zeggen ontvangt u een eindfactuur voor de twaalf maanden abonnementskosten. Wij horen graag of u deze opzegging met eindfactuur wilt doorvoeren of u het abonnement bij XMS minimaal een jaar wilt gebruiken.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Vreemd dat XMS de Wet van Dam niet kent. Die zegt dat per één december 2011 consumenten hun abonnement voor internet en telefoon per maand kunnen opzeggen. Stille verlenging van contracten voor lange tijd mag niet meer. Deze wet geldt voor abonnementen voor internet, telefonie, hosting van websites en registraties van domeinnamen
Bericht van XMSNET
13 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Braaksma, Dat is van toepassing op verlenging van contracten. In uw geval betreft het geen verlenging van uw contract. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Beste Sophie gelukkig weten ze bij klantenservice beter hoe ze een tevreden klant houden in plaats van te stellen dat je wel mag opzeggen, maar dan 12 maanden alsnog moet betalen Zie reactie klantenservice: Bedankt voor uw mail. U schrijft dat u uw abonnement wil opzeggen. Het abonnement is per direct beëindigd. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
