Terug

Klacht: GÉÉn bereikbaarheid van XMS via telefoonnummer 088-5552555

Ridderbos44 op 29 januari 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Ridderbos44, Het probleem is verholpen. U kunt nu weer probleemloos gebruik maken van onze diensten. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bedrijf XMSNET
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 29 januari 2013

Een klant van XMSNET heeft herhaaldelijk geprobeerd telefonisch contact op te nemen via het nummer 088-5552555, maar heeft lange wachttijden ervaren zonder resultaat. Na meerdere pogingen heeft de klant slechts één medewerker gesproken, die niet kon helpen met de problemen rondom de telefoonverbinding, die al sinds 13 december 2012 aanhoudt. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige service en bereikbaarheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Na 5 x meer dan 25 min. aan de lijn te hebben moeten wachten(zelfs zonder tussenkomst van bandje dat men je niet geheel vergeten is)ooit iemand aan de lijn gekregen. Alleen bij sales (nr.2) de heer Michael West kunnen spreken, die echter in ons geval ook niets voor ons kon betekenen en ons ook net kon doorverbinden met de juiste afdeling.Oftewel weer even dertig minuten mobiel ergens in de wacht?? Waar is jullie sevice en bereikbaarheid?
Wij zitten te wachten op een telefoonaansluiting sinds 13/12/2012! Vanaf het moment dat wij zijn aangesloten geen normaal telefoonverkeer.daardoor extra mobiele onkosten. Voor het gewone bellen maar ook om XMS te bereiken, NIET DUS!!!

Gewenste Oplossing:

morgen, 30 januari 2013, een telefoonnummer hebben (033-4944441)wat bereikbaar is en vanwaar uit gebeld kan worden.
daarnaast een compensateie voor de geleden schade.
In afwachting van een zeer spoedig antwoord,

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste Ridderbos44, Om dit probleem om te lossen moeten er systeemaanpassingen worden gebouwd, helaas neemt dit flink tijd in beslag. Er is geen datum bekend waarop dit probleem definitief kan worden opgelost. Tot die tijd houden wij uw melding in de gaten en zullen via klacht.nl contact met u opnemen zodra er nieuwe informatie beschikbaar is. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 10 april 2013 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ridderbos44,

Het probleem is verholpen. U kunt nu weer probleemloos gebruik maken van onze diensten. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over XMSNET

Alle klachten over XMSNET →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over XMSNET
Zo werkt het