Astrooba op 17 april 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer Stroobant, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat een bekende van u graag later van het abonnement gebruik wilde maken. Wij bieden onze klanten deze mogelijkheid aan. In de bevestigingsbrief melden wij de klant hoe zij dit...
Een voormalig ambassadeur voor glasvezel in Nijmegen uit zijn onvrede over de behandeling van oudere klanten door XMSNET. Hij hielp verschillende ouderen, maar een klant kreeg te maken met onterecht betaalde kosten door een miscommunicatie over de activatie van haar aansluiting. Zijn voorstel voor compensatie werd afgewezen, wat hem ertoe heeft aangezet om anderen te adviseren om niet voor XMSNET te kiezen.
Ik was ambassadeur voor glasvezel in Nijmegen.
Heb vele oudere mensen geholpen. iemand had latere activering aangevraagd.Aansluiting was geactiveerd maar dat wist ze niet.
heeft toen meerdere maanden moeten betalen.
mijn voorstel tot crediteren is ook in de wind geslagen.
ik ga nu toch maar in nieuwe wijken adviseren om niet bij XMS te gaan.
Restitutie voor mevrouw.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 april 2013 om 08:46 geantwoord
Beste meneer Stroobant,
Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat een bekende van u graag later van het abonnement gebruik wilde maken. Wij bieden onze klanten deze mogelijkheid aan. In de bevestigingsbrief melden wij de klant hoe zij dit kan realiseren. Klanten kunnen een uitgestelde startdatum doorgeven totdat het glasvezelmodem is opgeleverd. Wanneer klanten dit niet doen, gaan wij ervan uit dat zij direct gebruik willen gaan maken van het abonnement. Nadat het abonnement is gestart is het niet meer mogelijk om de startdatum te verzetten.
Wij vinden het jammer dat uw kennis deze informatie heeft gemist. Wij kunnen de startdatum helaas niet meer verzetten.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Dit versterkt mij om verder mensen af te raden om bij u klant te worden. Zoals eerder gemeld (en nooit op gereageerd) neem ik deze taak erg serieus...vooral in Nijmegen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
