Klacht over XMSNET: Geen abonnement, wel geblo…

Mijn Klacht:

Ik heb vrijblijvend interesse getoond voor XMSnet, ver voor de glasvezelaansluiting in Soest een feit was. Nooit meer iets gehoord tot ik eind maart brief ontving waarin gesproken werd over een abonnement. Heb via mail en op verzoek nogmaals per brief meteen laten weten dat geen sprake was van abonnement. Vervolgens niets meer gehoord. Nu wil andere provider op mijn verzoek glasvezel gaan aansluiten, maar XMSnet heeft lijn geblokkeerd. Vandaag weer gebeld: men zegt niet akkoord te gaan met opzegging (die dus m.i. geen opzegging is).

Gewenste Oplossing:

Mijn lijn meteen vrijgeven en het (m.i. niet-bestaande) abonnement schrappen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Nelissen, Volgens onze systemen heeft u zich op 8 november 2009 via internet ingeschreven voor een Internet 50 Mbps, Telefoon, Radio en Televisie abonnement, het is bij XMS niet mogelijk om via internet een vrijblijvend informatie pakket aan te vragen. Met uw inschrijving bent u een contract voor 12 maanden aangegaan, dit contract kan niet eerder worden ontbonden. Indien u alsnog gebruikt wilt maken van het XMS glasvezelabonnement dan horen wij dit graag. Mocht u toch besluiten geen gebruik willen gaan maken van onze diensten dan kunnen wij uw abonnement ontbinden, er zal dan wel een eindfactuur worden verstuurd voor het complete jaarcontract. Tevens zien wij dat u dezelfde klacht bij onze klachtenafdeling heeft ingediend, deze klacht wordt hiermee als afgehandeld beschouwd. Wij vernemen graag uw reactie. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh Webcare XMS

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Onder verwijzing naar de eerdere correspondentie hierover meld ik u het volgende. Indien dit contract in november 2009 zou zijn aangegaan getuigt het op zijn minst niet van veel klantgerichtheid dat u hierop pas in maart 2012 terugkomt. M.I. is mijn getoonde interesse vrijblijvend geweest, aangezien in 2009 nog geen duidelijkheid bestond over al dan niet doorgaan van de aanleg van glasvezel in Soest. Ik betwist dus dat er een geldend contract zou zijn afgesloten. Graag ontvang ik van u (een kopie van) het contract zodat ik een en ander aan mijn advocaat en de consumentenadviesorganen kan voorleggen. Overigens is het tekenend dat ik niet de enige ben met deze klacht.

XMSNET

Heeft op 15 juni 2012 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Nelissen,

U heeft zich op 8 november 2009 via internet ingeschreven voor het volgende abonnement. Tijdens de laatste stap heeft u onze algemene voorwaarden moeten accepteren, hiermee heeft u een contract met XMS afgesloten voor de duur van 12 maanden.

Wij hebben u per e-mail een overzicht gestuurd van de gegevens zoals ze bij XMS bekend zijn, u kunt deze informatie ook terugvinden in uw Mijn XMS omgeving. Hiervoor heeft u in 2009 een brief ontvangen met uw inloggegevens, mocht u deze niet meer hebben dan kunt u via [email protected] een kopie van deze gegevens aanvragen.

U heeft uw klacht ook per e-mail gericht aan onze klachtenafdeling, omdat wij hier uw klacht afhandelen krijgt u geen antwoord op uw klacht per e-mail.

XMS beschouwd hiermee uw klacht als afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

Tim de Jongh
Webcare XMS

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - U stuurt mij een computeruitdraai. Dit is dus geen door mij ondertekend contract. U verwijst hierin zelf naar de 'vraagbundeling' die 'Soest op glasvezel' destijds organiseerde. Hierin werd de belangstelling voor glasvezel gepeld. Ik ben geen contract aangegaan en wens dit ook niet met u aan te gaan. Mijn klacht is dus zeker niet opgelost. Ik wil dan ook dat u de 'gijzeling' van de glasvezelaansluiting naar mijn woning dan ook onmiddellijk ongedaan maakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Geen abonnement, wel geblokkeerde lijn.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting