Klacht over XMSNET: Email en andere migraties

Mijn Klacht:

Ik ben zwaar teleurgesteld in de wijze waarop diverse migraties binnen xmsnet zijn uitgevoerd. Ruim een maand geleden kregen we een brief waarin werd aangekondigd dat de email zou worden gemigreerd. Deze zou daarom maximaal een uur of 8 in de nacht niet beschikbaar zijn. Uiteindelijk bleek dit 2 dagen te duren. Verder zou mijn.xmsnet, de portal voor het beheer van mijn instellingen een aantal dagen niet beschikbaar zijn. Uiteindelijk bleek deze 2 weken niet beschikbaar te zijn en is op dit moment een tweetal emailboxen niet meer zichtbaar en is de primaire mailbox gewijzigd. Als klap op de vuurpijl is vandaag de instelling voor vast ip-adres gewijzigd en zit mijn gezin vandaag zonder internet. Bij navraag aan de helpdesk blijk ik ook nog omdat ik iets niet gedaan heb mijn IP-adres kwijt te zijn en deze niet meer terug te kunnen krijgen.

Gewenste Oplossing:

Het was tot voor de migraties een zeer betrouwbare omgeving.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 21 november 2012 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Bazuin,

Onze excuses dat de migratie voor ongemak bij u heeft gezorgd. Wij hopen dat Mijn XMS en de webmail inmiddels weer naar behoren werken. Wanneer u alsnog een vast ip adres van ons wilt ontvangen, kunt u deze bij ons aanvragen.
Wilt u de volgende gegevens sturen naar [email protected]. onder vermelding van kenmerk 1211-124101?

- Volledige naam
- volledige adresgegevens
- MAC adres
- telefoonnummer
- mailadres

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik heb vanmorgen een mail ontvangen van XMSnet waarin wordt gesteld dat ik binnen enkele weken een nieuw IP adres ontvang. Dat is in mijn ogen geen juiste manier van handelen. U heeft zonder fatsoenlijke bekendmaking vooraf mijn vaste IP adres afgenomen. Hieraan is ondere andere mijn domein gekoppeld. Deze werkt nu niet meer en ik kan natuurlijk niet enkele weken wachten voordat ik weer een nieuw vast IP adres krijg. (het klachtnummer is 1211-124078) Verder is het wel bijzonder dat een eerdere klacht van mijn kant van 12 november jl. nog steeds geen enkele reaktie heeft opgeleverd en als het via deze site gaat wordt het direct opgepakt)

Klacht: Email en andere migraties

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting