Zeb op 22 april 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Geachte heer Den Uyl, Wij zien dat het probleem nu is opgelost en wensen u weer veel plezier met onze diensten. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Een klant van XMSNET heeft meerdere dagen geen toegang tot tv, internet en telefoon gehad, vermoedelijk door een breuk in de glasvezelkabel. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, was er onduidelijkheid over wanneer een monteur zou komen. De klant, die vanuit huis werkt, ondervond hierdoor ernstige hinder.
We hebben vanaf donderdag geen tv, internet, Telefoon.
Waarschijnlijk is het een breuk in de glasvezel kabel.
Er zou iemand komen maar wanneer weten ze niet. Het is nu zondagavond en nog niemand. We hebben elke daf gebeld of ze al meer weten.
Ik run mijn bedrijf thuis, maar dat kan nu niet zonder internet en telefoon.
Ze zouden iemand sturen van netbeheer, alleen hebben ze daar geen nummer van, beetje vaag.
Oplossing wachten we nog op
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
13 jaren geleden - Geachte heer Den Uyl, Wij vinden het zeer spijtig dat u momenteel geen gebruik kunt maken van uw diensten door een breuk in de glasvezel. Wij doen ons uiterste best dit zo snel mogelijk te herstellen. Zodra er meer over bekend is, informeren wij u. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.
Heeft op 24 april 2012 om 11:51 geantwoord
Geachte heer Den Uyl,
Wij zien dat het probleem nu is opgelost en wensen u weer veel plezier met onze diensten.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
