Klacht: e-mail

Henk Niemeijer op 13 november 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Niemeijer, Zoals u ziet op http://xmsnet.nl/storingen/webmail-problemen zijn er momenteel nog problemen met onze e-maildienst. Wij werken hard aan een oplossing, maar kunnen u niet aangeven wanneer dit precies is verholpen. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 13 november 2012

Een klant van XMSNET heeft gedurende vier dagen geprobeerd contact op te nemen vanwege problemen met het ontvangen van e-mail. Na twee telefoongesprekken kreeg de klant te horen dat het probleem pas maandag opgelost zou zijn, wat als onacceptabel werd ervaren. De klant vraagt om een financiële vergoeding voor het ongemak van een week zonder e-mail.

Mijn Klacht:

De laatste 4 dagen heb ik iedere dag geprobeert kontakt te krijgen met xms om te klagen dat ik geen e-mail kan ontvangen.2x is het gelukt om iemand aan de telefoon te krijgen en de 2de keer werd mij doodleuk verteld dat het nog zeker tot maandag gaat duren voor dat dit probleem opgelost is.Ik vind dit schandalig dat dit niet gemeld wordt en ik vind tevens dat hier wel een financiele vergoeding tegen over mag staan.Kan een hele week geen gebruik maken van mijn e-mail

Gewenste Oplossing:

Vandaag weer een werkende e-mail.
Geldelijke vergoeding voor 7 dagen geen gebruik kunnen maken van dingen waar ik wel voor betaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 14 november 2012 om 13:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Niemeijer,

Zoals u ziet op http://xmsnet.nl/storingen/webmail-problemen zijn er momenteel nog problemen met onze e-maildienst. Wij werken hard aan een oplossing, maar kunnen u niet aangeven wanneer dit precies is verholpen.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM