Mijn Klacht:
Onderstaand de brief die ik naar Geerlings & Hofstede heb verstuurd, een bezwaarschrift waar ik op de dag van vandaag nog steeds geen antwoord heb gehad. Ook als je belt wordt je als een stuk vuilnis behandeld en scheren ze iedereen over één kam. Het zijn weer die wanbetalers maar… denken ze dan.
Begin 2013 heb ik mijn contract onmiddellijk laten stopzetten bij Xms, die de diensten internet, telefonie en tv leverde bij mij thuis. Dit vanwege enorme wanprestaties, storingen en zeer onvriendelijk behandeld te worden door medewerkers die mij aan de telefoon te woord stonden. Nu heeft Xms een deurwaarder ingeschakeld om de laatste factuurkosten te innen, wat in mijn ogen een erg onlogische gang van zaken is, omdat ik zou betalen, maar eerst van hen een specficatie wilde van de totale kosten!!! Deze heb ik nooit gehad! Toen kreeg ik post van Geerlings & Hofstede, wat overigens een erg onvriendelijk deurwaarderskantoor is, wat mensen over één kam haalt, door te denken dat het ‘weer zo een wanbetaler is’.
Medio juli 2012 ben ik ingetrokken in mijn huurwoning en heb mij aangemeld bij Xms voor de diensten internet, telefoon en televisie. Maandenlang heb ik storingen gehad, torenhoge facturen gehad en ben ik niet professioneel behandeld door de medewerkers. Er was continu storing met mijn internetverbinding en de telefoonlijn was zeer slecht. Ook mijn “Animo-kastje” voor digitale televisie is tot 3 maal aan toe vernieuwd, omdat dit niet naar behoren werkte. Uiteindelijk werd het eind 2012 alleen maar erger toen ik onbeperkte telefonie had aangevraagd.
Xms vertelde mij aan de telefoon dat ik dit zelf kon wijzigen in “Mijn-Xms”. Dit heb ik dan ook gedaan. Aan het eind van de maand kreeg ik tot mijn spijt alsnog een zeer hoge telefoonfactuur. Weer heb ik gebeld en werd mij verteld dat er een bepaalde storing was in het systeem en dat dit zo spoedig mogelijk opgelost zou worden. Het onbeperkt bellen was dus nog niet doorgekomen in het systeem. Ik heb het afgewacht tot de volgende maand, helaas weer hetzelfde probleem. Weer heb ik een hoge factuur binnen gekregen en ben ik weer gaan bellen. Nogmaals werd mij wijsgemaakt dat het nog steeds die storing was. Dit keer heb ik duidelijk gemaakt dat ik hier niet akkoord mee ga en dat ik de kosten die door de storing niet in mijn onbeperkte bundel zaten, zeker niet zal betalen. Dit was immers mijn recht. Ik heb het onbeperkt bellen aangevraagd zoals het hoort. Afijn, nog een maand is ingegaan en nog een kans voor Xms om het te corrigeren. Maar weer ging het fout en heb het dit keer opgegeven. Het was genoeg. Xms bleef maar kosten van mijn rekening plukken die ik niet heb gemaakt.
Verscheidene malen heb ik gebeld en gevraagd om mij gespecificeerde facturen te verzenden naar mijn postadres, omdat ik niet in “Mijn-Xms” meer kon, omdat er ‘iets mis was met mijn account’(??). Deze facturen heb ik nooit gehad en heb ook nooit meer iets van Xms gehoord. Dus nu ben ik het nu zelf aan het uitpluizen, aangezien de deurwaarder mij er ook niet bij helpt.
Vanaf 1 juli 2012 ben ik aangemeld bij Xms. Die maand kreeg ik gratis, nu ik terug kijk snap ik waarom die maand gratis was. Je betaald het later toch wel ergens anders mee. Maar goed, vanaf juli 2012 tot april 2013 had ik een abonnement van alles-in-één voor € 45,95.
Hiernaast nam ik vanaf 1 augustus 2012 interactieve radio & tv dat de eerste 6 maanden gratis zou zijn en daarna € 5,00 per maand. Tot december ging alles goed behalve de interactieve radio & tv. Dit heb ik 3 maanden en een beetje gratis gehad (3 x 5 euro en 1 keer 4.03 euro? ) en daarna heb ik dus betaald ervoor. Hiervan heb ik dus nog 10.97 euro tegoed.
Daarnaast heb ik dus vanaf 1 december 2012 onbeperkt bellen aangeschaft. Aan de telefoon is mij verteld dat dit 9.95 euro zal zijn per maand. Dat heb ik dus via mijn account aangevraagd. Dit zou dus betekenen dat ik vanaf 1 december € 55.90 zal betalen per maand. Dit is niet gebeurd en ik heb elke maand veel meer betaald.
Vanaf februari kwam dan de interactieve tv en radio erbij dus zou ik vanaf februari 60.90 euro betalen. 15 april heb ik mijn contract direct opgezegd vanwege de enorme wanprestaties. Op grond van de regelingen in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek is het dan ook mijn recht geweest om de overeenkomst op te zeggen zonder extra voorwaarden. Dit vanwege telkens terugkomende problemen met de diensten, de producten die ik van hen gebruikte (zie bovenaan: animo kastje) en het onvriendelijke personeel.
Hieronder nog een specificatie (die aan de deurwaarder is verstuurd):
1 juli 2012 – 1 augustus 2012: 8.99 voldaan
1 augustus 2012 – 1 september 2012: 45.95 voldaan
1 september 2012 – 1 oktober 2012: 48.19 (+telefonie) voldaan
1 oktober 2012 – 1 november 2012: 73.08 (+telefonie) voldaan
1 november 2012 – 1 december 2012: 77.65 (+telefonie) voldaan
Hier stopte dus de gratis interactieve radio & tv van 5 euro
Ook vanaf deze maand onbeperkt bellen aangeschaft
1 december 2012 – 1 januari 2013: 45.95+5.00+24.01 (telefonie) voldaan
1 januari 2013 – 1 februari 2013: 45.95+5.00+24.11 (telefonie) voldaan
1 februari 2013 – 1 maart 2013: 45.95+5.00+32.69 (telefonie) niet voldaan
1 maart 2013 – 1 april 2013: 45.95+5.00+37.53 (telefonie) niet voldaan
De laatste 2 facturen zijn dus niet betaald, omdat ik eerst een specifieke factuur wilde hebben, zodat ik weet wat ik betaal. Als consument heb ik het recht ook om dit op te vragen. Het zou immers vreemd zijn als dit niet kon? Daarom heb ik gewacht op die factuur zodat ik daarna het openstaande bedrag kon betalen.
Xms heeft als volgt een correctie uitgevoerd:
Zij heeft een correctie gegeven van 20 euro en daarna het bedrag van onbeperkt bellen (42 euro) erbij opgeteld.
Ik heb vanaf december voor telefonie de volgende bedragen betaald:
24.01 + 24.11= 48.12 euro.
Vervolgens heb ik nog de interactieve radio & tv tegoed van bijna 3 maanden:
10.97 euro
Ik zal de bedragen die ik dan nog zal moeten betalen hieronder voor u noteren:
De maanden februari en maart: 45.95 + 45.95= 91.90
Het onbeperkt bellen vanaf december: 42.00
De interactieve radio & tv februari: 10.00
Is een totaal bedrag van: 143.90 euro.
Vervolgens ziet u dat ik nog bedragen teveel heb betaald:
48.12 euro voor het bellen dat toen al onbeperkt bellen zou moeten zijn en 10.97 die ik heb betaald voor radio en tv terwijl dit 6 maanden gratis zou zijn. Totaal 59.09
Gewenste Oplossing:
Op grond van bovengenoemde standpunten ben ik dan ook van mening dat dit geschil zonder gerechtsdeurwaarder opgelost kon worden en verwacht ik ook dat ik niet verplicht zal zijn de incassokosten en genoemde kosten, die per week wordt verhoogd door u, te betalen. Omdat ik zoals boven meermalen genoemd, niet de indruk heb gewekt bij Xms dat ik hen niet betaal. Ik heb alleen om gespecificeerde facturen gevraagd. Helaas heb ik die nog niet, vandaar in bijlage hetgeen op papier gezet wat ik in ieder geval in mijn bezit heb.
Conclusie: Ik ben zeker bereid om het openstaande bedrag over te maken naar xms.
Het totale bedrag met aftrek van teveel betaalde bedrag: € 84.81. Dit bedrag kan ik XMS betalen!
