jmsmink op 25 juli 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer Smink, U heeft bij ons een abonnement aangevraagd. Het is nu mogelijk om gebruik te gaan maken van onze diensten. U heeft echter gekozen om vanaf september dit jaar gebruik te gaan maken van onze diensten. Omdat u...
Een klant van XMSNET heeft aangegeven dat hij niet vrij was in de keuze van zijn glasvezelprovider en dat hij onterecht aan een contract was gebonden. Ondanks een schriftelijke opzegging in november 2011, bleek hij verplicht te zijn om de diensten van XMSNET gedurende een jaar af te nemen. De aansluiting is door de klant uitgesteld tot 1 september 2012.
XMS laat mij niet vrij in de keuze van glasvezelprovider.
Reeds in nov.2011 heb ik mijn inschrijving schriftelijk opgezegd, daar toen na 2 jaar niets vernomen te hebben bleek dat ik aan een 1 jarige verplichte afname van hun diensten gehouden werd.
Ik heb ingestemd met glasvezelaansluiting niet met een contract.
Aansluiting door XMS heb ik uitgesteld tot 1 sept. 2012.
IK wil ontbinding van het contract en vrije keuze van een andere provider.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juli 2012 om 13:52 geantwoord
Beste meneer Smink,
U heeft bij ons een abonnement aangevraagd. Het is nu mogelijk om gebruik te gaan maken van onze diensten. U heeft echter gekozen om vanaf september dit jaar gebruik te gaan maken van onze diensten. Omdat u zich heeft inschreven voor onze diensten is het niet mogelijk om nu naar een andere aanbieder te gaan. U bent namelijk met ons een overeenkomst aangegaan dat u voor minstens twaalf maanden onze diensten zult gebruiken. Na deze twaalf maanden kunt u er voor kiezen uw abonnement bij ons te stoppen. De opzegging gebeurd dan met inachtneming van een maand opzegtermijn. Wij hopen echter dat u met plezier gebruik zult maken van onze diensten en u langer klant bij ons blijft.
Heeft u nog vragen over onze diensten? Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088–5552555. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
