Terug

Klacht: Bijna 4 weken geen diensten meer

atje01 op 15 juli 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Huisman, Opzegging Wij laten de opzeggen dan gewoon doorlopen, hier hoeft u niets voor te doen. Kosten amino Als u de digitale televisie ontvanger terugstuurt naar: BNS Data Logistics antwoordnummer 42 4100 VP Vianen zullen wij de kosten...

Bedrijf XMSNET
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 15 juli 2013

Na een moeizame overstap naar XMSNET ondervond de klant ernstige problemen met de diensten, waaronder uitval van internet, digitale en analoge tv, en telefoon. Ondanks herhaalde contactpogingen met de klantenservice, bleef de situatie onopgelost en was er onduidelijkheid over de status van het contract, dat door XMSNET zonder uitleg was opgezegd. Na bijna vier weken zonder diensten, is de klacht inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We zijn overgestapt naar xms wat erg moeizaam ging (zonder iets te laten weten aanvraag stop gezet, nadien nog een keer aanvraag beindigd)
Op een gegeven moment toch eindelijk de aansluiting gerealiseerd, alle diensten werkten alleen het telefoon nummer bleek niet geporteerd
3 weken later valt internet en digitale tv uit, daarna analoge tv en telefoon.
Gebeld met xms, krijgen te horen dat het aan het modem ligt en er een monteur moet komen, oke moeten comuniseren met de monteur via de klantenservice van xms, bel je voor een afspraak blijkt dat het contract opgezegt is door xms alleen weten ze niet waarom maar zou opgelost worden.
Paar dagen later weer gebeld wanneer het opgelost word maar ze kunnen niks vertellen alleen dat het bij de afdeling ligt.
Nu bijna 4 weken verder en vele telefoontjes verder zijn we nog geen steek opgeschoten en we weten nog steeds niks, het enige wat we te horen krijgen is dat het op de afdeling ligt.

Gewenste Oplossing:

vergoeding van geleden schade en binnen 2 dagen duidelijkheid en een oplossing en als dat niet mogelijk is beëindiging van het contract met een gepaste eindafrekening

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

12 jaren geleden - Beste meneer Huisman, Uw abonnement is onterecht opgezegd. Wij proberen de opzegging te voltooien zodat hierna een nieuwe aanvraag kan worden ingediend. Dit neemt helaas enige tijd in beslag. Een oplevering duurt veelal 3 weken. Wanneer u het abonnement daarom liever wilt beëindigen, gaan wij hiermee akkoord. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik zou graag het abonnement opzeggen maar wil graag wel eerst weten hoe het wordt opgelost met de gemaakt onkosten en alle kosten die zijn gemaakt bij het afsluiten van het contract waaronder de vooruitbetaalde abonnement kosten. Ook verneem ik graag hoe ik moet opzeggen. Tevens hebben we gebruik gemaakt van nummerbehoud, volgens mij is dit ook niet correct gegaan. De laatste keer dat ik het kon nakijken hadden we niet ons oude nummer terug gekregen, kan dit nog opgelost worden zodat we dit nummer mee kunnen nemen naar een andere provider?

Bericht van XMSNET

12 jaren geleden - Beste meneer Huisman, Opzegging Wij laten de opzeggen dan gewoon doorlopen, hier hoeft u niets voor te doen. Kosten amino Als u de digitale televisie ontvanger terugstuurt naar: BNS Data Logistics antwoordnummer 42 4100 VP Vianen zullen wij de kosten hiervoor crediteren. Kosten abonnement Omdat u maar korte tijd gebruik heeft kunnen maken van onze diensten, willen wij niet enkel het deel crediteren wat u niet heeft gebruikt, maar ook het deel dat u wel heeft gebruikt. Wij zullen alle gemaakte abonnementskosten crediteren. Nummerbehoud Uw vertrouwde telefoonnummer is naar ons toe overgezet. Wanneer u uw telefoonnummer mee wilt nemen naar een volgende provider, kunt u aangeven dat het nummer bij ons staat ondergebracht. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 17 juli 2013 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Huisman,

Opzegging
Wij laten de opzeggen dan gewoon doorlopen, hier hoeft u niets voor te doen.

Kosten amino
Als u de digitale televisie ontvanger terugstuurt naar:
BNS Data Logistics
antwoordnummer 42
4100 VP Vianen
zullen wij de kosten hiervoor crediteren.

Kosten abonnement
Omdat u maar korte tijd gebruik heeft kunnen maken van onze diensten, willen wij niet enkel het deel crediteren wat u niet heeft gebruikt, maar ook het deel dat u wel heeft gebruikt. Wij zullen alle gemaakte abonnementskosten crediteren.

Nummerbehoud
Uw vertrouwde telefoonnummer is naar ons toe overgezet. Wanneer u uw telefoonnummer mee wilt nemen naar een volgende provider, kunt u aangeven dat het nummer bij ons staat ondergebracht.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over XMSNET

Alle klachten over XMSNET →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over XMSNET
Zo werkt het