progrocker5602 op 07 maart 2014 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer Sweijd, Bedankt voor uw e-mail. De internetsnelheid is in orde. U ontvangt van ons een 100 Mbit verbinding vanaf de wijkcentrale. Helaas is het zo wanneer u op topsnelheid download de Mb's van de lijn voor digitale televisie...
Klacht is allerminst opgelost! Heb dit XMS-webcare zojuist per email meegedeeld.
Een klant van XMSNET ervaart problemen met een bevroren en hakerig tv-beeld tijdens het downloaden van data, ondanks het afnemen van een 100/100 Mb snelheid. De klant vraagt om een spoedige reactie en oplossing voor dit langdurige probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
Klacht schijnt al lang te bestaan bij XMS. Ik neem een 100/100 Mb snelheid af bij XMS. Tijdens het downloaden van data op topsnelheid, bevriest telkens mijn tv-beeld, of is ‘hakerig’. Wanneer wordt dit probleem eindelijk verholpen? Het is niet langer meer acceptabel. Graag met spoed reactie en actie.
Ben tevreden als de klacht daadwerkelijk is verholpen en hierover persoonlijk ben ingelicht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
12 jaren geleden - Beste meneer Sweijd, Bedankt voor uw klacht. Allereerst zoeken wij graag met u uit of u de juiste 100/100 snelheid behaald. Wij vragen u dit te doen door de stappen te volgen in het document op onze website. http://xmsnet.nl/service/snel-oplossen/internet/3517 De resultaten zien wij graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Zojuist heb ik aan XMS per email een testrapport verzonden met screenshots van testen van mijn glasvezelverbinding.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 maart 2014 om 10:39 geantwoord
Beste meneer Sweijd,
Bedankt voor uw e-mail. De internetsnelheid is in orde.
U ontvangt van ons een 100 Mbit verbinding vanaf de wijkcentrale. Helaas is het zo wanneer u op topsnelheid download de Mb's van de lijn voor digitale televisie worden afgehaald. Hierdoor ervaart u het haperende beeld. U kunt dit probleem verhelpen door in uw domein een limiet in te stellen voor uw downloadsnelheid.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.
Heeft op 10 maart 2014 om 10:45 geantwoord
Klacht is allerminst opgelost! Heb dit XMS-webcare zojuist per email meegedeeld.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Klacht is NIET opgelost! en heb dit XMS-webcare zojuist ook per email laten weten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
