Klacht over XMSNET: Beperkte Snelheid glasvezel

Mijn Klacht:

Wij hebben volgens het contract een 100 Mbit pakket, echter de snelheid die wij halen komt bij lange na niet in de buurt van een 100 Mbit verbinding. Hebben hier over contact gehad met XMS, waarin werd gemeld dat dit te maken kon hebben met de door gebruikte apparatuur en dat ik de computer rechtstreeks moest aansluiten op de glasvezel aansluiting van XMS om vervolgens een snelheidsmeting te doen met een door XMS voorgesteld snelheidsmeting programma. De snelheid die ik heb gemeten komt nog steeds niet in de buurt van 100 Mbit

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat de snelheid z.s.m. wordt opgeschroefd zodat wij toch de beloofde snelheid krijgen en niet slechts de helft. Tevens zou het billijk zijn als XMS ons compensatie bied voor het te veel betaalde abonnementgeld aanbied

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 21 februari 2013 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Van de Pol,

Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u niet de juiste snelheid behaald.
Wij hebben voor u de instellingen in het glasvezelmodem nagekeken. U krijgt de afgesproken 100 Mbit netjes door.
Wij adviseren u de stappen in deze link te volgen zodat wij met u kunnen achterhalen waardoor u toch een lagere snelheid ervaart.

http://xmsnet.nl/uploads/editor/EHBO_bij_snelheidsproblemen(1).pdf

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik heb geprobeerd om mijn laptop direct aan te sluiten op het glasvezelmodem, waarbij niet zo heel veel fout kan gaan volgens mij. Heb het aansluitsnoer in mijn router los gehaald en op mijn laptop aangesloten, echter wat ik ook doe ik krijg geen verbinding met het internet. Dus de testen niet kunnen uitvoeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste meneer Van de Pol, Bij het wisselen van router naar de computer is het aan te raden om een uur lang de stroom van het glasvezelmodem te halen. Hierna zou er een verbinding met het nieuwe apparaat, de computer, tot stand moeten komen. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Klacht: Beperkte Snelheid glasvezel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting