Klacht over XMSNET: Amino M532 decoder / hard …

Mijn Klacht:

Sinds de zenderherindeling op 1 juli kan ik geen TV meer kijken omdat mijn decoder de melding “Loading …” blijft aangeven. Na 1 maand op een oplossing te hebben gewacht is mij door XMS meegedeeld dat ik een nieuwe decoder moet kopen, die ze me met Euro 75 korting voor Euro 124 kunnen aanbieden terwijl mijn oude decoder niet door een defect onbruikbaar is geworden. Ik heb hier schriftelijk een klacht over ingediend op 29 juli, maar kreeg een figuurlijke middelvinger opgestoken terug van de klachtenafdeling: ik kan me bij de retentiedesk melden om op te zeggen. Ik denk dat ik dit advies maar moet opvolgen.

Gewenste Oplossing:

Gratis levering van een een werkende hard drive / decoder

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 05 augustus 2013 om 09:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Pruijmboom,

U geeft aan dat u niet tevreden bent met de oplossing die wij u hebben geboden. U wilt graag alsnog een gratis digitale ontvanger met opnamefunctie.

Ontvanger
Helaas valt de ontvanger buiten de garantieperiode. Wij sturen daarom geen gratis nieuw exemplaar. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Armand1958

Heeft op 05 augustus 2013 om 19:29 geantwoord

De figuurlijke middelvinger blijft opgestoken. Ze hebben me een maand aan het lintje gehouden, de helpdeskmedewerker heeft me verzekerd dat het probleem niet aan een defect van mijn Amino kan liggen en nu kan ik toch op eigen kosten een vervanging aanschaffen. Bij nazoeken op het internet ook nog gelezen dat wanneer je bij de M532 tijdens het laden van software de stekker eruit trek, dit tot beschadiging kan leiden en dit is precies wat ik op aangeven van de helpdeskmedewerker gedaan heb bij het melden van de storing. Na in de afgelopen jaren, bij velen die er navraag naar deden, positief over XMS te hebben bericht, hebben ze het bij mij voorgoed vergald.

Klacht: Amino M532 decoder / hard drive onbruikbaar na zenderwisseling 1 juli 2013

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting