Mijn Klacht:
Door grondwerkzaamheden heeft XMS een kabel beschadigd
waardoor mijn moeder (91 jaar) al twee weken geen TV-signaal
meer door krijgt.
Na diverse telefoontjes naar de helpdesk (nou ja, laat dat help
maar gerust weg) is het probleem nog steeds niet verholpen.
Het modem is nagekeken, maar daar lag het niet aan en de TV
is ook in orde.
Dit bedrijf levert geen enkele feedback naar de klant en je moet
er vervolgens maar het beste van hopen.
Waardeloze instelling en mentaliteit van een bedrijf dat geen
enkele intensie toont om snel een probleem op te lossen.
De helpdesk kan je ook niet doorverbinden naar iemand van
de Technische Dienst die je meer duidelijkheid verschaft.
Je blijft in kringetjes ronddraaien en komt geen steek verder.
Deze kwestie kan op deze manier makkelijk weken voortduren,
je bent overgeleverd aan hun grillen!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik merk dat er enige intentie valt te
bespeuren om het probleem meteen aan te pakken, en men
onmiddelijk tot actie over gaat.
