Mijn Klacht:
Ik heb al sinds november 2012 geen digitaal TV-signaal, hoewel dit wel in het pakket zit. Al ettelijke mails en telefoontjes eraan besteed, steeds beloften van XMS dat probleem snel zal worden verholpen (men heeft geconstateerd dat deze dienst helemaal niet is geactiveerd). Klacht ingediend, zowel per mail als per brief. Er kwam een toezegging dat e.e.a. eind maart gerealiseerd zou zijn en dat ik hierover zou worden geïnformeerd. Tot op de dag van vandaag geen enkele voortgang. XMS schuift de schuld naar de netwerkbeheerder (Reggefiber of Glashart?). Maar ik heb als klant alleen maar met XMS te maken en het is aan hen om de underpinning contracts goed op orde te hebben.
Gevolg van ontbreken van de dienst is dat ik met een PVR geen HD-programma’s kan opnemen.
Gewenste Oplossing:
Activatie van de dienst binnen één week.
