Klacht over XMSNET: Al 2 weken geen telefoon

Mijn Klacht:

Op enig moment hadden we geen vaste telefoonverbinding meer. Als men ons telefoonnummer belde kreeg men: Uw mobile nummer is niet bereikbaar.
De storing was op 7 november begonnen. Na vaak bellen werd steeds geadviseerd de voeding van XMS-kastje 1 uur uit te schakelen. Dit helpt niet. Ledje van PWR + T1 blijven langzaam knipperen. Sinds 10 november zegt XMS er is inderdaad iets mis. We geven het door aan de Technische Dienst. Tot op heden nog geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Na 10 november nog regelmatig gebeld. Met als antwoordt het is doogegeven.
Alle mobielkosten vergoeden. En zo snel mogelijk reparatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Derks, Onze excuses dat u al sinds zeven november geen gebruik kunt maken van onze telefoniedienst. Wij proberen dit zo snel mogelijk te verhelpen. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 06 december 2012 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Derks,

wij begrijpen van onze regio service manager dat het telefonieprobleem is opgelost. Er wordt gewerkt om ook analoge tv weer goed werkend te krijgen.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Op 27 november 2012 is het probleem opgelost. Naar mijn mening heeft dit veel te lang geduurd. Ik heb extra kosten gemaakt door het sturen van een aangetekende brief € 7,50. Tevens veel kosten voor mobiel bellen waarbij de wachttijden van XMS extreem waren. Geschatte kosten € 20,00. Graag wil ik aanspraak maken op de onnodige kosten door de lange storing. Ik begrijp dat er altijd storingen kunnen ontstaan waar ik ook begrip voor heb. Deze storingen moeten wel op correct en binnen korte tijd opgelost worden. In mijn geval is dit niet gebeurd.

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste meneer Derks, Wij zijn blij dat het uiteindelijk is opgelost. De oplostijd had beter gekund. Wij zullen de nodige kosten voor u vergoeden. U vindt een creditering op de volgende factuur. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Klacht: Al 2 weken geen telefoon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting