Klacht: Adapter stuk

Anjazomer op 12 juni 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Zomer, Wij zien dat u in totaal 3 dagen geen gebruik heeft kunnen maken van onze diensten, hiervoor zullen de volgende bedragen worden gecorrigeerd: Internet (100/100Mbit), Telefoon, Radio en Televisie: 5.07 euro Onbeperkt bellen Nederland pakket: 0.98 euro...

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 12 juni 2012

Een klant van XMSNET meldde dat hij sinds zondag 10 juni geen internet, tv en telefoon had. Na meerdere telefoontjes kreeg hij te horen dat de adapter van zijn modem stuk was en dat deze opgestuurd zou worden, maar hij had liever een monteur gehad om het probleem op te lossen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanaf zondag10 juni geen internet, tv, en telefoon.
Ik heb gebeld zij kunnen op zondag niks doen maandag weer gebeld, wat af gescheept van er is storing in S,berg!!
Ik vertelde mijn klacht is al vanaf zondag!! Opnieuw gebeld kreeg een andere jongeman aan de foon die legde mijn klacht neer bij interne dienst of ze op afstand. Kunnen kijken wat eris met mijn modem.
Ze vragen mn mobiele nr door gegeven inmiddels ben ik nu 3 dagen verder Om half 4 weer gebeld . Wat we hier aan gaan doen verteld een jongeman mij ja de adapter is stuk!! Is op gegestuurd vanmorgen hopelijk morgen binnen,anders binnen 48 uur moet het bij mij zijn?? ik had minimaal een monteur verwacht !

Gewenste Oplossing:

Geen oplossing moet zelf de apater aan sluiten!!
Ben niet tevreden over de service die ze geven zowel aan de telefoon en geen monteur sturen voor een nwe adapter.
Wil een verrekening van mijn abonnementsgeld Geen internet telefoon en tv. Plus de kosten voor mobiel bellen!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 13 juni 2012 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Zomer,

Wij zien dat u in totaal 3 dagen geen gebruik heeft kunnen maken van onze diensten, hiervoor zullen de volgende bedragen worden gecorrigeerd:

Internet (100/100Mbit), Telefoon, Radio en Televisie: 5.07 euro
Onbeperkt bellen Nederland pakket: 0.98 euro

Uw mobiele kosten zullen niet worden gecompenseerd. Deze kosten vallen onder gevolgschade welke door XMS niet worden vergoed, dit staat vermeld in onze Algemene Voorwaarden onder artikel 11.6.

De bovenstaande correcties zullen op de eerstvolgende factuur zichtbaar zijn, ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Tim de Jongh
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM