Klacht: adapter

revhaa op 17 april 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Kokke, Wij hebben n.a.v. uw klacht contact opgenomen met de netwerkbeheerder, deze geeft aan dat uw melding afgelopen vrijdag in de avonduren is gemaakt. Hierdoor is uw bestelling helaas pas maandag de deur uit gegaan, wij verwachten daarom...

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 17 april 2012

Een klant van XMSNET heeft herhaaldelijk problemen met een defecte adapter, waardoor hij al meerdere dagen geen toegang heeft tot televisie, telefoon en internet. Ondanks de belofte dat de adapter op vrijdag zou worden opgestuurd, is deze nog steeds niet ontvangen op dinsdag. De klant vraagt zich af of hij recht heeft op een schadevergoeding, aangezien er maandelijks kosten worden afgeschreven.

Mijn Klacht:

Hallo (vriendelijk) wij hebben nu al voor de 3é keer de adapter kapot dus vanaf vrijdagmiddag geen tv tel en internet en dat in deze tijd waar je eigenlijk gedwongen wordt om alles via internet te doen ze zeggen dat ze de adapter vrijdag opgestuurd hebben nu is t dinsdag en er is nog niets ? Ik woon in nl dus zolang hoeft dat toch niet te duren er !! Vorige keer hebben we de kerstdagen en nieuwjaar via digitenne op n labtob tv moeten kijken die ik normaal in mn vrachtwagen heb, kan ik ook met n schadevrgoeding bij ze terecht want er wordt maandelijks wel geld afgeschreven . mvg mv Kokke uit nijmegen

Gewenste Oplossing:

Dat ze hun afspraken nakomen en degelijke adapters leveren en niet die uit weet ik waar als t maar goedkoop is !!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 17 april 2012 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Kokke,

Wij hebben n.a.v. uw klacht contact opgenomen met de netwerkbeheerder, deze geeft aan dat uw melding afgelopen vrijdag in de avonduren is gemaakt.
Hierdoor is uw bestelling helaas pas maandag de deur uit gegaan, wij verwachten daarom ook dat u de nieuwe adapter binnen 48 uur in huis heeft.

Mocht u onverhoopt donderdag 19 april nog geen nieuwe adapter hebben ontvangen laat het ons dan weten.

Met vriendelijke groet,

Tim
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM