Klacht over XMSNET: Abonnement aanpassing niet…

Mijn Klacht:

Begin december heb ik telefonisch een abonnement wijziging aangevraagd. Bij de factuur van januari zijn deze aanpassingen nog niet doorgevoerd. De reactie op het ontbreken van deze aanpassing is:

“Indien u een wijziging wilt doorvoeren in uw abonnement bij XMS, dan verzoeken wij u dit schriftelijk kenbaar te maken aan:
XMS
Postbus 521
2130 AM HOOFDDORP

Of ingescand met handtekening gericht aan: [email protected]”

Met andere woorden: “We kunnen uw verzoek voor het aanpassen niet meer vinden, doe het nog maar een keer.”

Gewenste Oplossing:

De aanpassing die ik gevraagd heb wordt doorgevoerd en het teveel gefactureerde bedrag wordt teruggestord.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste q8p, We zien dat onze collega´s uw wijziging hebben ontvangen, helaas is er een storing ontstaan tijdens het aanpassen van uw abonnement. Hierdoor kan de wijziging niet verwerkt worden en heeft u op dit moment nog uw huidige abonnement, dit heeft u gezien op de factuur. Onze collega´s zijn op de hoogte van dit probleem en werken aan een oplossing, zodra de wijziging volledig is verwerkt zullen wij een correctie toepassen voor de tussenliggende periode. Wij houden dit voor u in de gaten. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Helaas nog steeds geen oplossing en vandaag ook een foute factuur voor februari gekregen. Ik ga vanaf nu pas betalen als er een correcte factuur komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 10 april 2013 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Pruijs,

De aanpassing aan uw abonnement is nu officieel verwerkt. onze excuses dat dit op zich heeft laten wachten. Wanneer u nog vragen heeft, horen wij graag van u.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Klacht: Abonnement aanpassing niet doorgevoerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting