Terug

Klacht: Aanvraag digitale tv

iceman_164 op 23 april 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Ebbers, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u problemen ervaart met de televisiedienst. Wij kunnen ons goed voorstellen dat u hier teleurgesteld over bent. Storing Helaas is het probleem een langlopend probleem. Wij werken aan een...

Bedrijf XMSNET
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 23 april 2013

Een klant heeft op 19 maart 2013 digitale tv aangevraagd, maar ontving deze niet voor 23 april. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, die telkens melding maakte van een storing, bleef de levering uit. De klant uitte zijn frustratie over de situatie, vooral gezien de positieve ervaring met hun internetdiensten.

Mijn Klacht:

Heb 19 maart 2013 digitale tv aangevraagd maar nu is het al 23 april en heb nog steeds geen digitale tv en telkens als je ze belt zeggen ze we hebben een storing en dat al een maand lang sommige andere collega’s zeggen weer zal het handmatig doorzetten dan heb je hem paar dagen later thuis en aangesloten de laatste 2 weken ben ik bijna elke dag wel aan het bellen waar het blijft en telkens komen ze nog steeds aan met een storing.
hoe willen ze zo nieuwe klanten binnen krijgen???
Heb we internet van ze die is super.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevredenb als ik deze week mijn digitale tv heb met een kastje met hd gratis vanwege dik een maandlang te moeten blijven wachten voordat ik iets heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste mevrouw Ebbers, Wij proberen dit zo snel mogelijk voor u in orde te maken. Zodra er meer bekend is, hoort u het van ons. Onze excuses dat het nog niet is opgelost. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 12 november 2013 om 10:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Ebbers,

Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u problemen ervaart met de televisiedienst. Wij kunnen ons goed voorstellen dat u hier teleurgesteld over bent.

Storing
Helaas is het probleem een langlopend probleem. Wij werken aan een oplossing hiervoor. Het is nog niet bekend wanneer dit probleem verholpen zal zijn.

Kosteloos opzeggen
Omdat de storing langer duurt dan 1 maand mag u het abonnement kosteloos opzeggen. We horen graag of u hier gebruik van wilt maken. Als u dit wilt vernemen wij ook graag per welke datum u het abonnement wilt opzeggen. Zo heeft u eerst de gelegenheid een nieuwe provider te zoeken.
U hoeft een deel van het abonnementsgeld niet te betalen over de periode waarin u storing heeft. Dit wordt op uw eindfactuur met u verrekend.

Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 55. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur. U kunt ons ook e-mailen op [email protected].
 
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over XMSNET

Alle klachten over XMSNET →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over XMSNET
Zo werkt het