Terug

Klacht: aansluiting word opgedrongen

Maykel Nijenhof op 04 oktober 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Nijenblof, Bedankt voor uw klacht. Start abonnement U geeft aan dat het abonnement plotseling is gestart. In onze bevestigingsbrief leggen wij u uit dat het abonnement gestart wordt zodra het mogelijk is. Wanneer u een andere startdatum wilt,...

Bedrijf XMSNET
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2013

Een klant van XMSNET ervaart problemen met de aansluiting van glasvezel, die zonder overleg is opgelegd terwijl hij nog een abonnement bij UPC heeft. De monteurs hebben het modem geïnstalleerd zonder duidelijke uitleg en de klant ontving geen informatie over de maandelijkse kosten. De klant is ontevreden over de communicatie en de administratieve afhandeling van zijn gegevens.

Mijn Klacht:

aansluiting word opgedrongen daar wij nog abbonament hebben bij upc tot 26 jliu 2014.hierover geen overleg hoe en wanneer. Monteurs hangen modem neer en zeggen uw aansluiting is actief. Maken foto van modem en gegevens en vragen om handtekening voor geleverde diensten op klein scherm.Geen uit leg ofzo.Vervolgens decoder thuis gestuurd .Heel mooi allemaal maar Maandbedrag Staat nergens in briefverkeer.Tenslotte ook niet eens de moeite nemen om eigenaar van adres op naam fouten te controleren, Dus al met al geen goed begin van XMS op klanten te vreden te stellen met glasvezel. Wil ik nog eventueel verder gaan met glasvezel van XMS moet er nog veel gebeuren.

Gewenste Oplossing:

ingang misschien 26 juli 2014.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Maykel Nijenhof

Heeft op 17 oktober 2013 om 12:56 geantwoord

Waardeloze oplossing aan gezien ik nooit een brief of email hebt gehad over inlogcodes of gegevens. IK denk dat we er zo niet uitkomen met alleen excuses.

XMSNET

Heeft op 17 oktober 2013 om 14:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Nijenblof,

Bedankt voor uw klacht.

Start abonnement
U geeft aan dat het abonnement plotseling is gestart. In onze bevestigingsbrief leggen wij u uit dat het abonnement gestart wordt zodra het mogelijk is. Wanneer u een andere startdatum wilt, kunt u dit aangeven totdat het abonnement is gestart. Dit heeft u echter niet gedaan. Het abonnement is al gestart. Doordat u niet tijdig een alternatieve startdatum heeft doorgegeven, zullen wij de startdatum niet verzetten.

Oplevering
Nadat het modem is geplaatst, tekent u voor de oplevering. Onze excuses dat hier onduidelijkheid over was.

Maandbedrag
Het maandbedrag is bekend bij de inschrijving. Dit wordt nogmaals kenbaar gemaakt in de opleverbrief.

Naam
De getallen achter uw klantnaam hebben wij verwijderd.

Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 55. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur. U kunt ons ook e-mailen op [email protected].

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over XMSNET

Alle klachten over XMSNET →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over XMSNET
Zo werkt het