Klacht over XMSNET: aansluiten lukt niet

Mijn Klacht:

Na 9 weken, meer dan 100 telefoontjes, 30 internet aanmeldingen, 40 telefonische aanmeldingen en een hele hoop niet nagekomen beloftes, is het XMS nog niet gelukt mij aan te melden als klant. Er is al een werkende glasvezelaansluiting aanwezig in de woning en de vorige bewoners hadden ook een xms abbonement.
Ik heb (nog) geen kabelaansluiting en mag van Reggefiber alleen maar kiezen voor XMS als provider en sta dus met mijn rug tegen de muur.
Gelukkig gaat de woningbouwvereniging een kabelaansluiting realiseren op korte termijn .

Gewenste Oplossing:

Als het XMS lukt mij te laten internetten voordat de kabelaansluiting er ligt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste meneer Vansonsbeek, De verwachting is dat de problemen met uw aanmelding deze week worden opgelost, hierna kan XMS beginnen met het opleveren van uw abonnement. Zodra de werkzaamheden zijn afgerond zullen we opnieuw contact met u opnemen om u te informeren over de actuele status. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Beste meneer de Jongh, Wat fijn dat dat toch nog gaat gebeuren na 11 weken zonder internet! Kunt u wellicht iets preciezer zijn in de aansluitdatum van mijn internetverbinding zodat ik weet of het nog noodzakelijk is om een kabelaansluiting te laten realiseren op dit adres ? met vriendelijke groet, Jeroen van Sonsbeek

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Beste webcare, Inmiddels is de week weer voorbij en ik vroeg me af of er al wat gaat gebeuren rondom onze aansluiting ? Met vriendelijke groet, Jeroen van Sonsbeek

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 08 januari 2013 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Van Sonsbeek,

Wij zien dat de oplevering is gelukt op 27 december en dat de digitale ontvanger inmiddels is geleverd.
Wij vinden het jammer dat de oplevering langer op zich heeft laten wachten dan u had verwacht. Wij hopen dat u nu met plezier gebruik maakt van onze diensten.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Klacht: aansluiten lukt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting